Fortnite

مساعدة حساب Fortnite: ماذا تفعل إذا تعرّض حسابك للقرصنة أو للاختراق

٨‏.٨‏.٢٠١٩
بواسطة أمن Epic
إذا تمكّن أي شخص آخر غيرك من دخول حسابك على Fortnite، فمن المستحسن بشدة أن تتخذ إجراءً فوريًا لحماية حسابك.

ماذا عليّ أن أفعل إذا تعرّض حسابي على Fortnite للقرصنة أو للاختراق؟

تغيير كلمة مرورك هو أول ما يجب عليك فعله إذا تعرّض حسابك للقرصنة أو للاختراق. فعند تغييرها، سيتم تسجيل خروج أي شخص قد قام بتسجيل الدخول إلى موقع Epic Games الإلكتروني عبر حسابك. لتغيير كلمة مرورك، اتبع الخطوات التالية:
 
  • سجّل الدخول إلى حسابك.
  • انتقل إلى صفحة "الحساب" الخاصة بك.
  • حدّد "كلمة المرور والأمان".
  • غيّر كلمة مرورك في قسم "تغيير كلمة المرور".

لضمان أمان حسابك، ينبغي عليك اختيار كلمة مرور مختلفة عن كلمات المرور التي تستخدمها لحساباتك الأخرى عبر الإنترنت.

لقد قمت بتغيير كلمة مروري. ماذا بعد؟

بعد ذلك، ينبغي عليك إلغاء ربط حساب (حسابات) وحدة التحكم المتصلة، إن أمكن. عندما تقوم بإلغاء الربط، سيتم تسجيل خروج أي شخص من اللعبة قام بتسجيل الدخول إلى اللعبة من وحدة التحكم عبر حسابك. لإلغاء ربط حساب (حسابات) وحدة التحكم المتصلة، اتبع الخطوات التالية:
 
  • في صفحة "الحساب" الخاص بك، حدّد "الحسابات المتصلة"
  • حدّد "قطع الاتصال" لجميع حسابات وحدة التحكم المتصلة (Xbox وPlayStation Network و/أو Nintendo Switch).

بعد تسجيل الخروج لأي شخص قد يكون قام بتسجيل الدخول إلى حسابك، ينبغي عليك اتخاذ الخطوات التالية للتأكد من عدم تسجيل دخول أي شخص غيرك إلى حسابك مرة أخرى: 
 
  • تمكين المصادقة الثنائية على حسابك. (للحصول على إرشادات حول كيفية تمكين هذا الخيار، انقر هنا.) 
  • تذكّر الاحتفاظ بسرية كلمة مرورك.

ماذا لو قام شخص آخر غيري بتغيير كلمة مروري؟

إذا قام شخص آخر غيرك بتغيير كلمة مرورك بالفعل، فقد لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول إلى حسابك. لتسجيل الدخول في هذه الحالة، اتبع الخطوات التالية:
 
  • حدّد "هل نسيت كلمة المرور؟" في صفحة "تسجيل الدخول".
  • أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي ربطته مؤخرًا بحسابك.
  • تفقّد البريد الوارد لعنوان البريد الإلكتروني هذا للحصول على رسالة بها إرشادات حول كيفية إعادة تعيين كلمة مرورك. إذا لم يكن بإمكانك العثور على رسالة البريد الإلكتروني، فتفقّد مجلد البريد العشوائي/البريد المزعج.
  • اتبع الإرشادات الخاصة بتغيير كلمة مرورك.

ماذا لو لم أتلق رسالة بريد إلكتروني تحتوي على إرشادات لتغيير كلمة مروري؟

قد يكون السبب هو إحدى هذه الحالات التي تمنعك من تلقي رسالة البريد الإلكتروني:
 
  • أنك فقدت الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Epic Games.
  • تمكّن شخص آخر غيرك من تغيير عنوان البريد الإلكتروني المقترن بحسابك على Epic Games.
  • تم تعطيل حسابك على Epic Games أو حظره.

بغض النظر عن سبب عدم تلقيك لرسالة البريد الإلكتروني، يجب عليك التواصل مع Epic Games للحصول على المساعدة. للحصول على مساعدة من Epic Games بخصوص حسابك، اتبع الخطوات التالية:
 
  • توجه إلى: https://www.epicgames.com/site/customer-service
  • حدّد "حساب Epic".
  • حدّد "اتصل بنا".
  • تأكّد من ضبط القائمة المنسدلة الأولى لنموذج الاتصال على "حسابات Epic".
  • املأ باقي نموذج الاتصال بالمعلومات اللازمة المتعلقة بمشكلتك.
    • تأكّد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي ستدخله هو الذي يمكنك الدخول إليه.
    • أدخل وصفًا لاستفسارك على أنه "حساب مخترق / شراء غير مصرح به" في القائمة المنسدلة الأخيرة.
  • حدّد "إرسال".

بعد إرسال نموذج التواصل، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من Epic Games على عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته في النموذج. نظرًا لأن مشكلة كل شخص مختلفة عن الآخر، لذا يختلف وقت الانتظار المخصَّص لرسالة البريد الإلكتروني هذه.

نشرة أمان الحساب

تقدّم Epic Games هذه النشرة لتوضيح ما يجري وكيفية تأمين حساب Epic الخاص بك والحسابات الأخرى بأفضل شكل.

كلمات المرور المشاركة

على الرغم من أن من الشائع استخدام نفس كلمة المرور للعديد من مواقع الإنترنت، إلا أنها تعد ممارسة خطيرة ويجب تجنبها. إذا تم اختراق إحدى هذه المواقع، فبإمكان المخترقين استخدام بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك من خلال ذلك الموقع للدخول إلى حسابك على المواقع الأخرى باستخدام نفس كلمة المرور.

هذا ما يحدث: يقوم المهاجمون على نحو منتظم بتنزيل نسخ كلمات مرور - قوائم من مجموعات اسم المستخدم/كلمة المرور - من مواقع تابعة لجهات خارجية واستخدام "تعبئة بيانات الاعتماد" لمعرفة مواقع الويب الأخرى التي تعمل عليها بيانات الاعتماد تلك. وعندما ينجحون في تسجيل الدخول إلى تلك الحسابات، يفكرون في المشكلة التي يمكنهم القيام بها لصاحب الحساب. وفي الكثير من الحالات، تظهر المشكلة في صورة مشتريات V-Buck احتيالية.

عروض Fortnite الزائفة

لقد لاحظنا العديد من حالات سرقة الحسابات والاحتيال المرتبطة بمواقع الويب التي تدعي منحك نقود V-bucks مجانية أو عناصر زينة أو القدرة على مشاركة الحسابات أو شرائها. يرجى الابتعاد تمامًا عن مشاركة بيانات حساب Epic الخاص بك مع أي أحد. لن تطلب منك Epic كلمة مرورك أبدًا. تعد المجموعات التي تدعي توفير صفقات Fortnite خاصة بهذه الطريقة مجموعات احتيالية.

كيف يمكنني معرفة إذا كنت معرضًا لخطر؟

توجد خدمة ويب رائعة Have I Been Pwned تسمح لك بالبحث عن عنوان بريدك الإلكتروني وتحديد إذا كان جزءًا من أي عملية اختراق للبيانات. وإذا كان الأمر كذلك، فينبغي عليك افتراض أن كلمة المرور المقترنة بتلك الخدمة متاحة للجميع بالإضافة إلى تغيير جميع الحسابات التي تستخدمها (ليس فقط حساب Epic!).

حتى لو كانت معلومات حسابك غير مسربة للجميع، فمن الممكن أن تصبح كذلك في المستقبل، لذا توجد بعض الخطوات التي يمكنك الأخذ بها لحماية نفسك من هذا الخطر. يمكنك البدء بالتسجيل في خدمة إشعاراتHave I Been Pwned بحيث يتم تنبيهك على الفور إذا وجد بريدك الإلكتروني في أي نسخ مستقبلية.

ما الذي نقدمه للمساعدة؟

نعمل بجد للقضاء على نسخ كلمات المرور من أجل إعادة تعيين كلمات المرور لحسابات اللاعبين على نحو استباقي والتي ربما تم تسريبها عبر الإنترنت. ينطوي هذا النهج على الكثير من العمل اليدوي الذي نقوم به من جانبنا، لكننا نعتقد أنه يمنع كمًا هائلاً من الاحتيال.

للأسف، لا يعثر هذا النهج على كل حساب متضرر، ولهذا السبب نعمل باستمرار على أتمتة وتبسيط عمليتنا للعثور على الحسابات المتضررة وإعادة تعيينها.

ممارسات أمنية جيدة

استخدم كلمات مرور فريدة

نوصي باستخدام كلمات مرور فريدة كطريقة لحماية نفسك من هجمات تعبئة بيانات الاعتماد. امتلاك كلمة مرور فريدة لكل خدمة سيضمن ألا يؤدي اختراق إحدى الحسابات إلى سرقة كل ما تملك. من المؤكد أنه قد يكون من الصعب تذكّر هذا العدد الكبير من كلمات المرور المختلفة.

فكّر في استخدامhttps://en.wikipedia.org/wiki/List_of_password_managers">أداة إدارة كلمات المرور للمساعدة. يمكنك باستخدام أداة إدارة كلمات المرور إنشاء كلمة مرور فريدة لكل خدمة وأن تتذكر كلمة مرور قوية واحدة فقط (الخاصة بأداة إدارة كلمات المرور).

اربط حسابات مواقع التواصل الاجتماعي للمزيد من الأمان

نوفّر دعمًا لدمج تسجيل دخول Facebook وGoogle عبر نظام حسابات Epic الخاص بنا. يقدّم لك هذا الدعم العديد من المميزات.

أولاً، يمكنك تسجيل الدخول دون الحاجة لاستخدام كلمة مرور Epic الخاصة بك، طالما كنت قيد تسجيل الدخول النشط في Facebook أو Google على المستعرض الخاص بك. ستتلقى مطالبة لتسجيل الدخول تطلب منك اعتماد النشاط ثم يُسمح لك بالدخول مباشرة.

ثانيًا، يمكنك دومًا استخدام طرق تسجيل الدخول تلك لتتمكن مرة أخرى من الوصول إلى الحساب في حالة تم قفله بسبب إدخال كلمات مرور غير صالحة. نظرًا لتدابير الأمان الإضافية المقدمة عبر تسجيل الدخول من خلال Google وFacebook، بإمكانك تعيين المزيد من كلمات المرور الآمنة لحساب Epic الخاص بك لكي لا تقلق بشأن استخدامها بسبب مصادقة المرور عبر Google وFacebook.

قم بتثبيت وتحديث برنامج حماية من الفيروسات

في حين أن منتجات الحماية من الفيروسات والبرامج الضارة لن تحل كل المشكلات، إلا أنها ستساعد في حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك ضد الكثير من التهديدات. لا تقوم Epic بدعم أي منتج محدد، ولكن يمكنكالاطلاع على قائمة الخياراتالموجودة هنا بالإضافة إلى الميزات المتنوعة لكل منها. ستؤدي حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من البرامج غير المرغوب فيها إلى الحد من الطرق التي يمكن من خلالها اختراق حسابك.

قم بتحديث جهاز الكمبيوتر الخاص بك بانتظام

ينبغي عليك تحديث نظام التشغيل والبرامج المثبتة وبرامج تشغيل الجهاز بانتظام بقدر الإمكان. قد تؤدي الأخطاء البرمجية الصغيرة من برامج تشغيل الجهاز والبرمجيات القديمة إلى مشكلات في الأداء وغيرها من مشكلات استقرار اللعبة، في حين قد يؤدي عدم القيام بتحديثات الأمان إلى تعريض جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالكامل للتهديد. توصي Epic دومًا بالتحديث إلى أحدث الإصدارات الآمنة للبرامج ونظم التشغيل.

لا تثق في الأنظمة المشتركة

يمثل تسجيل الدخول من أجهزة الكمبيوتر المشتركة (مقاهي الإنترنت، المكتبات، منازل الأصدقاء، وما إلى ذلك) خطرًا إضافيًا. لا تقم بتسجيل الدخول على الأنظمة المشتركة إلا على الأنظمة التي يتحكم بها أشخاص تثق بهم. فمن خلال تسجيل الدخول إلى حسابك على نظام مشترك، يمكن سرقة بيانات الاعتماد الخاصة بك ولن تتمكن من معرفة مدى أمان تلك الأجهزة. 

إذا قمت باستخدام جهاز مشترك غير موثوق في الماضي، فنوصيك بتغيير كلمة مرورك لضمان عدم اختراقه. إذا كنت تلعب على جهاز مشترك بشكل منتظم، فمن المهم جدًا استخدام كلمة مرور فريدة لحساب Epic والتأكد من تسجيل الخروج من برنامج التشغيل عند الانتهاء في كل مرة.

قم بتمكين المصادقة الثنائية 

تُضيف المصادقة الثنائية عاملاً إضافيًا من التعقيد إلى أمان حسابك، مما يصعّب الأمر كثيرًا على شخص يحاول الدخول بطريقة غير مصرّح بها. احصل على الحماية الآن.

تأكد أيضًا من حماية حساباتك المستخدمة للخدمات الأخرى! سيتيح لك هذا الموقع الإلكتروني الفرصة لمراجعة الخدمات المختلفة ومعرفة أي منها تدعمها.

معلومات إضافية

لا تقم بمشاركة الحسابات

في حين قد تعاني في بعض الأحيان من إكمال بعض المهام وترغب أن يساعدك أحد الأصدقاء أو أفراد الأسرة، إلا أننا نوصيك بعدم مشاركة بيانات حسابك مع أشخاص آخرين. تتحمل مسؤولية أي إجراء يتم على حسابك. إذا قام أحد الأشخاص بالغش على حسابك وتم حظره، فأنت من تتحمل مسؤولية ذلك نظرًا لكونك صاحب الحساب.

لا تقم بشراء الحسابات

في بعض الأحيان يصاب بعض الناس بالملل من اللعبة ويريدون عدم الاستمرار- ويرغبون في الحصول على مقابل للوقت الذي قضوه في اللعبة. ونتيجة لذلك، يضعون حساباتهم على الإنترنت. وبينما قد تميل إلى شراء إحدى تلك الحسابات للحصول على الأسطح الجميلة التي لديهم، فرجاءً لا تفعل. نظرًا لكونه منشئ الحساب الأصلي، فمن المرجح أن يكون بحوزته معلومات مهمة قد تمكنه من استرداد الحساب من خلال عملية دعم اللاعبين الخاصة بنا (مثل سجل المعاملات، وسجل العنوان، وما إلى ذلك) عن طريق الادعاء بأنك قمت بسرقة الحساب.

لا يوجد شيء يسمى V-Buck مجانية

لقد اطلعنا على مواقع الويب مثلك تمامًا. انقر هنا، أدخل اسم المستخدم، وربما أجب على سؤال أو اثنين على استبيان، وستحصل على أكبر عدد ترغب فيه من نقود V-bucks المجانية. هذه المواقع الإلكترونية ليست حقيقية. هدفهم هو أن تدخل بيانات اعتماد حسابك في صفحتهم (مما يمكّنهم من تسجيل الدخول بصفتك والقيام بنفقات احتيالية) أو تشجيعك على النقر على سلسلة إحالات إعلانية والحصول على أموال إعلانات من خلال النقرات للشخص الذي يدير الموقع. لا تستطيع هذه المواقع بأي حال من الأحوال منح نقود V-bucks حقيقية. يسعى فريقنا القانوني بقوة لملاحقة تلك المواقع.

إذا كنت جرّبت إحدى هذه المواقع في الماضي، نوصيك بتغيير كلمة مرورك في أقرب وقت ممكن. 

تحقّق من عنوان البريد الإلكتروني

في حين أنه لا يزال أمرًا اختياريًا، إلا أننا نطلب منك من فضلك التحقّق من عنوان بريدك الإلكتروني المقترن بحساب Epic الخاص بك. يساعد هذا الأمر على حماية حسابك من خلال المصادقة الثنائية وتيسير دعم اللاعبين لمساعدتك في حالة حدوث أي نشاط مشبوه بحسابك.

تفاصيل دعم اللاعبين

هل تحتاج لمزيد من المساعدة؟ فريق دعم اللاعبين لدينا موجود من أجل مساعدتك. نقدّم لك بوابة Fortnite للمساعدة مع إجابات على الكثير من استفساراتك.

إذا كان هناك أي شيء تريدنا أن نوضّحه لك بمزيد من التفصيل أو أي شيء آخر تريدنا أن نساعدك فيه، فلا تتردد في إرسال طلب إلينا عبر البريد الإلكتروني.