Fortnite

Actualización sobre el procedimiento de pagos de torneos competitivos

18.6.2019
Por El equipo de Fortnite

¡Hola a todos!

Hemos observado que no dejáis de preguntar acerca del procedimiento de los pagos de los torneos competitivos. Reconocemos que no hemos logrado que el procedimiento actual sea tan fácil de realizar y de entender como debería. Vamos a solucionarlo y tenemos la intención de informaros de las mejoras futuras que realicemos al procedimiento global. Y para aquellos que aún tenéis problemas, seguimos trabajando para ser más proactivos a la hora de recopilar cualquier información incompleta o incorrecta que necesitamos para procesar los pagos.

Mejoras del proceso de pago (PRÓXIMAMENTE)

Nuestras prioridades a la hora de realizar mejoras al procedimiento de los pagos de los torneos competitivos incluyen: (1) informar a los jugadores sobre las novedades por correo electrónico de forma habitual; (2) crear una página de inicio más intuitiva y un proceso de pago que permita a los jugadores seguir el estado de sus pagos de forma más sencilla; y (3) facilitar a los jugadores la modificación de su información. A continuación tenéis más información sobre los próximos cambios:
  • Ahora enviaremos a los jugadores de forma periódica actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de los pagos.
    • Tened en cuenta que todas las comunicaciones y la información sobre los pagos se procesará mediante el correo electrónico asociado a la ID de Epic ganadora.
  • Ahora, el proceso de verificación de la información fiscal y las secciones de "aceptación del premio y el formulario de exención de responsabilidad" se encuentran combinados en el mismo lugar.
    • En el caso de los jugadores menores de edad, un padre/tutor deberá proporcionar también su correo electrónico y número de teléfono para aceptar el pago en representación del menor.  
      • Aviso: el menor sigue siendo el destinatario del premio y Epic le entregará un formulario 1099-Misc o 1042-S, según corresponda.
    • Verificar los datos fiscales puede llevar hasta dos semanas.
    • Una vez completado el proceso de verificación de la información fiscal, los jugadores solo tendrán que aceptar el formulario de consentimiento para futuros eventos.
  • Las mejoras que implementaremos en el futuro permitirán a los jugadores actualizar su información de forma más sencilla sin necesidad de ayuda por parte del equipo de asistencia al jugador. Es decir, que será más fácil introducir y cambiar la información fiscal, la dirección y el nombre del jugador.
  • En el portal dedicado a los pagos, también les mostraremos a los jugadores de forma clara los eventos en los que se han clasificado, el premio (sin impuestos aplicados) que han ganado, la cantidad con los impuestos aplicados, los ingresos netos que han recibido y el estado de la verificación de sus datos fiscales y del pago.

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Nuevo proceso de pagos (PRÓXIMAMENTE)

Una vez completados y aprobados los procesos de la consulta fiscal y el formulario de consentimiento, recibiréis un correo electrónico de HyperWallet para activar la cuenta. Tras aceptar ese correo electrónico, se os pedirá que continuéis el proceso de HyperWallet para proporcionar información de pago.
Cuando hayáis terminado y aceptado el procedimiento de verificación del pago, podréis consultar el estado de vuestro pago en HyperWallet (generado, pendiente, en proceso, emitido). Os brindaremos más información sobre este proceso cuando esté disponible.
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Jugadores que hayan ganado antes de abril de 2019

Si ganasteis algún premio antes del mes de abril de 2019, tendréis que seguir el proceso de pago vigente en estos momentos. Nuestro equipo de asistencia al jugador ha empezado a ponerse en contacto con los jugadores que aún no han enviado información de pago para brindarles ayuda durante el proceso.
Para localizar a los jugadores, vamos a enviar un correo electrónico a todas las cuentas vinculadas a las ID de Epic ganadoras que todavía no hayan enviado la información requerida o que todavía tengan que recibir el pago. En este correo electrónico, incluimos instrucciones específicas sobre los pasos a seguir respecto a los pagos, además de información de contacto para que un miembro del equipo de asistencia al jugador os guíe en el proceso.

Por otra parte, vamos a enviar mensajes en el juego a través del sistema de cajas de regalo para informar a los jugadores de a qué cuenta de correo electrónico deben remitirse para continuar el proceso de pago.

Los jugadores que deban recibir un premio de un evento que haya tenido lugar después del 1 de abril de 2019 podrán realizar el procedimiento de pago mejorado que hemos expuesto arriba cuando esté disponible.


¿Necesitáis más ayuda?

Si deseáis obtener más asistencia con respecto al procedimiento de pagos de torneos competitivos, enviad un correo electrónico a competitive-payments@epicgames.com. Cuando recibamos vuestro correo electrónico, se asignará vuestro caso a un miembro del equipo de asistencia al jugador, así que estad pendientes de vuestra bandeja de entrada por si os llega la respuesta.