Pagos del modo competitivo y actualización de Apoya a un creador

23.7.2020
Por El equipo de Fortnite

Hola, comunidad de Epic:

Tenemos algunas actualizaciones importantes sobre los premios del modo competitivo y los pagos de Apoya a un creador.

Actualización 23/07/2020:

Estamos revisando de forma activa y aplicando medidas adicionales contra las cuentas que no cumplan los requisitos para participar en el programa Apoya a un creador. Estos requisitos incluyen los siguientes elementos, pero sin limitarse a ellos:
  • Edad mínima de 14 años.
  • Contar con un canal público válido vinculado a vuestra cuenta de Apoya a un creador. 
  • Como el resto de jugadores, los afiliados a Apoya a un creador deben seguir las reglas de la comunidad.
  • Todo el contenido que generen los afiliados deberá cumplir con las directrices de contenido de Epic. 
Fomentar un entorno seguro, justo y positivo para todos los jugadores será siempre nuestra principal prioridad. Los creadores de contenido son una parte vital de nuestro ecosistema, y queremos asegurarnos de que Apoya a un creador contribuye al éxito de todos ellos. 

Gracias por vuestra comprensión, por jugar a Fortnite y por apoyar a vuestros creadores favoritos.

 

Actualización sobre premios competitivos

Últimamente, hemos experimentado retrasos en el pago de los premios competitivos debido a dos problemas independientes. El primero estaba relacionado con nuestro evento en DreamHack Anaheim. En este caso, nos encontramos con retrasos debido a la retención adicional de impuestos del estado de California que requería que procesáramos manualmente los premios fuera del sistema de Hyperwallet. Hemos enviado todos los premios de DreamHack Anaheim directamente a las cuentas de los jugadores. El importe aparecerá reflejado en las cuentas de los respectivos ganadores en los próximos días. Sentimos el retraso.

El segundo problema estaba relacionado con el sobrepago de los premios de algunos ganadores de copas online debido a un error administrativo que requería una corrección manual. Ahora que hemos corregido los sobrepagos, podemos volver a procesar los pagos a su debido tiempo.

 

Actualización de los pagos de Apoya a un creador

Todos los pagos se están procesando desde un nuevo sistema que utiliza la identidad fiscal e Hyperwallet para verificar a los creadores y gestionar los pagos. Este proceso de integración no ha sido un camino de rosas, y ha estado lleno de errores y retrasos, por lo que queremos pedirles perdón a todos los creadores por la frustración y la confusión causada durante este proceso.  Aunque ya hemos corregido muchos de estos errores, a continuación encontraréis algunas de las soluciones más comunes que pueden usar los jugadores que no reciban sus pagos:

  • Los menores deberán contar con la confirmación y ayuda parental para usar la plataforma de pagos.

  • Aseguraos de seleccionar el método de pago correcto antes de procesar los pagos.

  • Para configurar una nueva cuenta personal o de empresa en la plataforma de Hyperwallet, es necesario usar otra dirección de correo electrónico. No se podrá usar una misma dirección de correo electrónico en varias cuentas personales o de empresa.

Si seguís teniendo problemas relacionados con estas cuestiones, aseguraos de echarle un ojo a nuestro tutorial sobre la activación de cuentas en Hyperwallet o poneos en contacto con la asistencia al jugador de Apoya a un creador para pedir ayuda. Estamos trabajando para incorporar más agentes de asistencia al jugador que os ayuden a resolver vuestros problemas.

 

Estafas de Apoya a un creador

Estamos al tanto de la existencia de una serie de creadores que están creando contenido dirigido a estafar a los jugadores, y vamos a tomar medidas para expulsar a estos creadores del ecosistema e impedir que se den casos similares en el futuro.

Normalmente, estos individuos generan material audiovisual para las redes sociales donde prometen beneficios para los jugadores a cambio de usar un código de Apoya a un creador en concreto. Otro tipo de estafa habitual incluye la creación de islas creativas que prometen recompensas a los jugadores, como tarjetas regalo de paVos gratis. Los jugadores que utilizan estos códigos nunca reciben esos beneficios especiales que el creador les había prometido.

Los creadores no pueden ofrecer recompensas de trajes o paVos gratis a cambio de usar su código. Crear contenido destinado a estafar a los jugadores es una infracción del acuerdo de los creadores con Epic Games. Las penalizaciones por este tipo de comportamiento incluyen la expulsión del programa Apoya a un creador y la cancelación de cualquier pago posible o pendiente. 

Nos tomamos muy en serio las infracciones de los términos de servicio y el código de conducta, y estamos estudiando medidas adicionales para evitar que este tipo de individuos abusen del programa, incluyendo posibles medidas legales.

Para evitar futuros casos de fraude, vamos a tomar medidas para proteger a los jugadores del contenido dirigido a estafarlos, como los siguientes ejemplos:

  • Por el momento, ya no será posible cambiar de código de creador.

  • Una próxima versión de Apoya a un creador requerirá que todos los creadores, nuevos o ya existentes, actualicen y vinculen sus perfiles con redes sociales legítimas. 

Queremos que el ecosistema de los creadores sea justo y seguro tanto para ellos como para los jugadores. Cometer fraude en el programa aleja los ingresos de los creadores honestos que diseñan contenido alucinante y de calidad, y que además apoyan a Fortnite, la Epic Games Store y a los jugadores. 

Para informar sobre este tipo de contenido fraudulento, enviad una incidencia de asistencia al jugador y añadid el hashtag #reportacreator. También es necesario incluir una captura del código de creador y el enlace al contenido para que podamos investigarlo. Si podéis añadir un vídeo, todavía mejor.

¡Gracias a todos los miembros de la comunidad por apoyar a los creadores, y gracias a estos por apoyar a Fortnite!

- El equipo de Epic Games