Fortnite

Actualización del proceso de pago de los torneos competitivos

18.6.2019
Por El equipo de Fortnite

¡Hola, amigos!

Seguimos recibiendo preguntas sobre el proceso actual de pago de los torneos competitivos. Reconocemos que no fuimos capaces de hacer que el proceso actual fuera fácil de realizar y de entender como debería. Vamos a corregir esto y nos gustaría hablarles sobre las futuras mejoras que implementaremos en el proceso general. Y para aquellos jugadores que todavía tienen problemas, estamos trabajando para ser más proactivos a la hora de recopilar cualquier información incompleta o incorrecta que necesitamos para procesar los pagos.

Mejoras en el proceso de pago (PRÓXIMAMENTE)

Nuestros principales puntos de enfoque para mejorar el proceso de pago de los torneos competitivos incluyen: (i) proporcionar a los jugadores actualizaciones de estado por correo electrónico de forma regular; (ii) crear una página de inicio más intuitiva y un proceso de pago que permita a los jugadores seguir el estado de sus pagos con mayor facilidad; y (iii) permitir que los jugadores puedan realizar cambios en su información con mayor facilidad. Pueden encontrar más información sobre los próximos cambios a continuación:
  • A partir de ahora enviaremos correos electrónicos de forma regular a los jugadores con actualizaciones sobre el estado de los pagos.
    • Tengan en cuenta que todas la comunicaciones y la información sobre los pagos serán procesadas a través del correo electrónico asociado a la ID de Epic ganadora.
  • Ahora, el proceso de verificación de información fiscal y las secciones de "aceptación del premio y el formulario de exención de responsabilidad" estarán en el mismo lugar.
    • En el caso de los jugadores menores de edad, un padre o tutor también deberá proporcionar su correo electrónico y número de teléfono para aceptar el pago en nombre del menor.  
      • Nota: el menor sigue siendo considerado el destinatario del premio y Epic le entregará un formulario 1099-Misc o 1042-S, según corresponda.
    • La verificación de la información fiscal puede tardar hasta dos semanas.
    • Cuando se haya completado el proceso de verificación de la información fiscal, los jugadores solo tendrán que aceptar el formulario de consentimiento para futuros eventos.
  • Las mejoras que implementaremos en el futuro permitirán a los jugadores actualizar su información con mayor facilidad sin necesidad de ayuda por parte del equipo de asistencia al jugador. Esto incluye la habilidad de cambiar la identificación fiscal, el país fiscal, la dirección y el nombre del jugador.
  • En el portal de pagos, también les mostraremos a los jugadores con claridad los eventos en los que se clasificaron, el premio (sin impuestos aplicados) que ganaron, la cantidad con los impuestos aplicados, el pago neto que recibieron y el estado de la verificación de la información fiscal y del pago.

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Nuevo proceso de pago (PRÓXIMAMENTE)

Cuando se hayan completado y aprobado los procesos de preguntas fiscales y el formulario de consentimiento, recibirán un correo electrónico de activación de cuenta de parte de HyperWallet. Tras aceptar este correo electrónico, se les pedirá que sigan el proceso de HyperWallet para proporcionar la información de pago.
Cuando se haya completado y aprobado el proceso de verificación de pago, los jugadores podrán seguir el estado de su pago a través de HyperWallet (creado, acción pendiente, en proceso, emitido). Otorgaremos más información sobre este proceso cuando esté disponible.pasted-image-0.png


Jugadores que ganaron antes de abril de 2019

Si ganaron un premio en un torneo antes de abril de 2019, tendrán que seguir usando nuestro proceso de pago existente en este momento. Nuestros agentes de asistencia al jugador ya comenzaron a ponerse en contacto con los jugadores que aún no han enviado información de pago para ayudarlos durante el proceso.
Para localizar a los jugadores, enviaremos un correo electrónico a todas las cuentas asociadas a una ID de Epic ganadora que no haya enviado la información requerida o que aún tengan que recibir el pago. En este correo electrónico, incluimos instrucciones específicas sobre los pasos a seguir respecto a los pagos, además de la información de contacto de un agente de asistencia al jugador para que los guíe a través del proceso.

También enviaremos mensajes en el juego a través del sistema de cajas de regalo para informar a los jugadores cuál es la dirección de correo electrónico que necesitan revisar para continuar con el proceso de pago.

Los jugadores elegibles para un premio de un evento que tuvo lugar después del 1 de abril de 2019 podrán usar el proceso de pago mejorado que describimos anteriormente cuando esté disponible.


¿Todavía necesitan ayuda?

Para recibir más información sobre el proceso de pago de los torneos competitivos, envíen un correo electrónico a competitive-payments@epicgames.com. Asignaremos a un agente de asistencia al jugador a su caso cuando recibamos su correo electrónico, así que no olviden revisar su bandeja de entrada por si les llega una respuesta.