Actualización de pagos competitivos y Apoya a un creador

23.7.2020
Por El equipo de Fortnite

¡Hola, comunidad de Epic!

Tenemos algunas actualizaciones importantes sobre los premios competitivos y los pagos de Apoya a un creador.

Actualización del 23/07/20:

Revisamos activamente y tomamos acciones adicionales contra las cuentas que no cumplen con los requisitos para participar en el programa Apoya a un creador. Estos requisitos incluyen, pero no se limitan a:
  • Una edad mínima de 14 años o más.
  • Mantener una red social válida y pública asociada a su cuenta de Apoya a un creador. 
  • Al igual que los demás jugadores, los afiliados del programa Apoya a un creador están obligados a seguir el reglamento de la comunidad.
  • Todo el contenido creado por un afiliado debe cumplir con las directrices de contenido de Epic
Nuestra máxima prioridad siempre será mantener un entorno seguro, justo y positivo para todos los jugadores. Los creadores de contenido son una parte importante de nuestro ecosistema y queremos asegurarnos de que el programa Apoya a un creador contribuya al éxito de creadores excepcionales. 

Gracias por su comprensión, por jugar Fortnite y por apoyar a sus creadores favoritos.

 

Actualización de los premios competitivos

Últimamente, hemos tenido retrasos en los pagos de los premios competitivos debido a dos problemas diferentes. El primero estaba relacionado con nuestro evento DreamHack Anaheim. En este caso, nos encontramos con retrasos debido a la retención de impuestos adicional del estado de California, porque requería un procesamiento manual de los premios no incluidos en el sistema de Hyperwallet. Todos los premios de DreamHack Anaheim se enviaron directamente a las cuentas bancarias de los jugadores. Estos premios deberían aparecer depositados en las cuentas de los ganadores en los próximos días. Sentimos el retraso.

El segundo estaba relacionado con el sobrepago de premios a algunos ganadores de Copas en línea debido a un error administrativo que requería corrección manual. Ahora que solucionamos el problema de los sobrepagos, podemos volver a procesar los premios de un modo más oportuno.

 

Actualización de los pagos de Apoya a un creador

Todos los pagos se trasladaron recientemente a un nuevo sistema que usa la identidad fiscal y Hyperwallet para gestionar la validación de identidad de los creadores y los pagos. Este proceso de gestión ha tenido obstáculos, errores y retrasos, por lo que pedimos disculpas a todos los creadores por la frustración y la confusión causados durante esta incorporación.  Aunque muchos de estos problemas ya se solucionaron, a continuación encontrarán algunas de las soluciones más comunes para los usuarios que no han recibido sus pagos:

  • Los menores de edad necesitan el consentimiento de sus padres o tutor legal e información para usar la plataforma de pago.

  • Asegúrense de seleccionar el método de pago correcto antes de procesar los pagos.

  • Es necesario añadir una nueva dirección de correo electrónico para establecer una entidad personal o empresarial en la plataforma Hyperwallet. No se puede usar la misma cuenta de correo electrónico para varias entidades personales o empresariales.

Si todavía tienen problemas no relacionados con lo que se mencionó anteriormente, asegúrense de ver nuestro tutorial de activación de cuenta de Hyperwallet o pónganse en contacto con asistencia al jugador de Apoya a un creador para recibir ayuda. Estamos trabajando para incorporar más agentes de asistencia al jugador y así ayudar a solucionar estos problemas.

 

Estafas en Apoya a un creador

Somos conscientes de que hay algunos creadores ideando contenido diseñado para estafar a los jugadores, por lo que tomaremos medidas para eliminar a esos creadores del ecosistema y evitar estafas similares en el futuro.

Normalmente, estos individuos crean material en las redes sociales que promete beneficios falsos a jugadores a cambio de usar un código de Apoya a un creador específico. Otra estafa común es la que promete recompensas a los jugadores de islas creativas, como tarjetas de regalo de monedas V gratis. Los jugadores que usan estos códigos nunca reciben los beneficios especiales prometidos por el creador.

Los creadores no pueden otorgar atuendos ni recompensas de monedas V gratis por usar un código de creador. Crear contenido con el objetivo de estafar a los jugadores es una infracción del acuerdo de los creadores con Epic Games. Las penalizaciones por estas infracciones incluyen la expulsión del programa Apoya a un creador y la cancelación de cualquier pago potencial o pendiente. 

Nos tomamos muy en serio las infracciones a los términos de servicio y código de conducta, y estamos trabajando en medidas adicionales para prevenir que los malhechores abusen del programa, lo que puede incluir hasta la toma de medidas legales.

Para prevenir futuros fraudes, tomaremos medidas para proteger a los jugadores del contenido cuyo propósito es estafarlos y engañarlos, entre ellas:

  • Los cambios de código de creador ya no estarán disponibles en un futuro próximo.

  • La futura versión de Apoya a un creador requerirá que todos los creadores nuevos y existentes actualicen y mantengan sus perfiles con cuentas de redes sociales legítimas. 

Queremos que el ecosistema de creadores siga siendo justo y seguro tanto para creadores como para jugadores. Los fraudes en el programa desvían los ingresos de Apoya a un creador de los creadores honestos que crean contenido asombroso y de calidad alta y apoyan a Fortnite, Epic Games Store y a los jugadores. 

Para denunciar contenido fraudulento, envíen un boleto de asistencia al jugador y añadan el hashtag #reportacreator. Necesitamos una captura de pantalla del código del creador y un enlace al contenido para poder investigar. Si envían un video, es incluso mejor.

¡Gracias a todos los miembros de la comunidad por apoyar a los creadores y gracias a ustedes, creadores, por apoyar a Fortnite!

- El equipo de Epic Games