Fortnite

Asistencia de cuenta de Fortnite: qué hacer si hackearon mi cuenta o está comprometida

8.8.2019
Por Seguridad de Epic
Si alguien además de ustedes obtuvo acceso a su cuenta de Fortnite, les recomendamos que tomen acciones de inmediato para proteger su cuenta.

¿Qué debo hacer si hackearon mi cuenta de Fortnite o está comprometida?

Lo primero que deben hacer si hackearon su cuenta o está comprometida es cambiar su contraseña. Después de cambiarla, cualquier persona que tenga una sesión iniciada en el sitio web de Epic Games con su cuenta será desconectada del mismo. Sigan los siguientes pasos para cambiar su contraseña:
 
  • Inicien sesión en su cuenta.
  • Vayan a la página "Cuenta".
  • Seleccionen "Contraseña y seguridad".
  • Cambien su contraseña en la sección "Cambiar tu contraseña".

Para la seguridad de su cuenta, deben elegir una contraseña única que no sea la misma que la de otras cuentas que puedan tener.

Cambié mi contraseña. ¿Y ahora qué?

Luego, si corresponde, deben desvincular la cuenta de cualquier consola que tengan conectada. Después de desvincularla, cualquier persona que haya iniciado sesión en una consola con su cuenta será desconectada del juego. Sigan los siguientes pasos para desvincular la cuenta de cualquier consola que tengan conectada:
 
  • En la página "Cuenta", seleccionen "Cuentas conectadas".
  • Seleccionen "Desconectar" en todas las cuentas de consola conectadas (Xbox, PlayStation Network o Nintendo Switch).

Después de cerrar la sesión de cualquier persona que haya iniciado sesión en su cuenta, tendrán que seguir los siguientes pasos para asegurarse de que nadie además de ustedes vuelva a iniciar sesión en su cuenta: 
 
  • Habiliten la autenticación de dos factores en su cuenta (si necesitan instrucciones para habilitar esta opción, hagan clic aquí). 
  • Recuerden no compartir su contraseña con nadie.

¿Y si alguien aparte de mí ya cambió mi contraseña?

Si alguien además de ustedes ya cambió su contraseña, es posible que todavía puedan iniciar sesión en su cuenta. En este caso, sigan los siguientes pasos para iniciar sesión:
 
  • Seleccionen "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página "Iniciar sesión".
  • Ingresen el correo electrónico más reciente que asociaron a su cuenta.
  • Revisen la bandeja de entrada de ese correo electrónico para encontrar las instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña. Si no encuentran el correo electrónico, revisen la carpeta de spam.
  • Sigan las instrucciones para cambiar su contraseña.

¿Y si no recibo un correo electrónico con las instrucciones para cambiar mi contraseña?

Es posible que se encuentren en una de estas situaciones que impiden que reciban el correo electrónico:
 
  • Ya no tienen acceso al correo electrónico asociado a su cuenta de Epic Games.
  • Alguien aparte de ustedes cambió la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Epic Games.
  • Su cuenta de Epic Games está desactivada o suspendida.

Sin importar cuál sea la razón por la que no recibieron el correo electrónico, deben ponerse en contacto con Epic Games para solicitar ayuda. Sigan los siguientes pasos para obtener ayuda con su cuenta de Epic Games:
 
  • Diríjanse a https://www.epicgames.com/site/es-MX/customer-service.
  • Seleccionen "Cuenta de Epic".
  • Seleccionen "Contáctanos".
  • Asegúrense de que en la primera casilla del menú desplegable del formulario de contacto aparezca "Cuentas de Epic".
  • Completen el resto del formulario de contacto con la información necesaria sobre su caso.
    • Asegúrense de ingresar un correo electrónico al que tengan acceso.
    • Describan su consulta como "Cuenta hackeada/Compra no autorizada" en la última casilla del menú desplegable.
  • Seleccionen "Enviar".

Después de enviar el formulario de contacto, recibirán un correo electrónico de Epic Games a la dirección que ingresaron en el formulario. Dado que el caso de cada persona es diferente, el tiempo de espera varía para este tipo de correos electrónicos.

Noticias sobre la seguridad de la cuenta

Epic Games está emitiendo este boletín para explicar lo que hacemos cuando se trata de su seguridad y cuál es la mejor manera de asegurar sus cuentas de Epic y de otras plataformas.

Contraseñas compartidas

Aunque es común usar la misma contraseña en varios sitios web, esta es una costumbre peligrosa y debería evitarse. Si uno de estos sitios web se ve comprometido, los hacker pueden usar su correo electrónico y contraseña de ese sitio web para entrar a sus cuentas en otros sitios usando la misma contraseña.

Esto es lo que sucede: los atacantes descargan depósitos de contraseñas con frecuencia, listas de combinaciones de nombres de usuario y contraseñas, desde sitios web de terceros y usan "relleno de credenciales" para averiguar en qué otros sitios web sirven esas credenciales. Cuando tienen éxito al iniciar sesión en esas cuentas, ven qué tipos de problemas pueden crear para el dueño de la cuenta. En muchos casos, eso se ve reflejado en compras fraudulentas de monedas V.

Ofertas falsas de Fortnite

Hemos visto varias instancias de robos y fraudes de cuentas relacionados con sitios web que afirman proporcionar monedas V y contenido estético gratis o la capacidad de compartir o comprar cuentas. Por favor, nunca compartan los detalles de su cuenta de Epic con nadie. Epic nunca les pedirá su contraseña. Los grupos que dicen proporcionar ofertas especiales de Fortnite de esta manera son ilícitos.

¿Cómo puedo saber si estoy en riesgo?

Existe un servicio web fantástico Have I Been Pwned que les permitirá buscar su dirección de correo electrónico y verificar si ha sido parte de cualquier filtración de datos. Si lo ha sido, deben suponer que la contraseña asociada a ese servicio es de conocimiento público y deben cambiarla en todas las cuentas que la usan (¡no solo en su cuenta de Epic!).

Incluso si la información de su cuenta no aparece identificada como filtrada públicamente, es posible que lo sea en el futuro, por eso existen pasos que pueden realizar para ayudar a proteger su cuenta contra esos ataques. Pueden comenzar por registrarse en el servicio de notificaciones de Have I Been Pwned para que sepan de inmediato si su correo electrónico aparece incluido en futuros depósitos.

¿Qué estamos haciendo para ayudar?

Hemos estado trabajando duro para encontrar depósitos de contraseñas con el objetivo de restablecer contraseñas de forma preventiva para las cuentas de los jugadores que creemos que fueron filtradas por Internet. Este enfoque requiere mucho trabajo manual de nuestra parte pero creemos que previene una cantidad de fraudes significativa.

Por desgracia, este procedimiento no encuentra todas las cuentas afectadas. Por ello, trabajamos de forma exhaustiva para automatizar nuestros procesos de búsqueda y restablecimiento de cuentas afectadas.

Buenas prácticas de seguridad

Usen contraseñas únicas

Recomendamos que usen contraseñas únicas para protegerse a sí mismos de ataques de relleno de contraseñas. Tener una contraseña única para cada servicio garantizará que una cuenta comprometida no permita que les roben todo lo que tienen. Por supuesto, puede ser difícil recordar tantas contraseñas diferentes.

Consideren usar un administrador de contraseñas para ayudar. Al usar un administrador de contraseñas, pueden generar una contraseña única para cada servicio y solo recordar una contraseña segura (para el administrador de contraseñas).

Vinculen sus cuentas sociales para obtener seguridad adicional

Ofrecemos la compatibilidad para integrar inicios de sesión de Facebook y Google con nuestro sistema de cuentas de Epic. Esto proporciona varias ventajas.

En primer lugar, pueden iniciar sesión sin tener que usar su cuenta de Epic, siempre y cuando tengan un inicio de sesión activo de Facebook o Google en su navegador. Recibirán un mensaje emergente de inicio de sesión que les pedirá autorizar la actividad y luego entrarán.

En segundo lugar, siempre pueden usar estos métodos de inicio de sesión para recuperar acceso a la cuenta en caso de que se bloquee por uso de contraseñas no válidas. Debido a las medidas de seguridad adicionales proporcionadas a través del inicio de sesión de Google y Facebook, pueden establecer contraseñas más seguras respectivamente para su cuenta de Epic y luego no preocuparse por usarlas debido a la autenticación de acceso con Google y Facebook.

Instalen y actualicen su antivirus

Aunque los productos contra programas maliciosos y antivirus no resolverán todos los problemas, ellos mantendrán su computadora a salvo de muchas amenazas. Epic no recomienda ningún producto en particular, pero pueden ver una lista de opciones aquí junto a las características que poseen. Mantener su computadora libre de programas no deseados disminuirá la cantidad de formas en las cuales su cuenta puede verse comprometida.

Mantengan su computadora actualizada

Siempre deberían mantener actualizado su sistema operativo y los programas y controladores instalados. Los errores pequeños de controladores o programas sin actualizar podrían provocar problemas de rendimiento u otros problemas de estabilidad, al igual que el no realizar actualizaciones de seguridad podría comprometer toda su computadora. Epic siempre recomienda actualizar a las versiones más recientes de los programas de seguridad y sistemas operativos.

No confíen en sistemas compartidos

Iniciar sesión en una computadora compartida (cibercafés, bibliotecas, casa de un amigo, etc.) agrega un riesgo adicional. Solo inicien sesión en sistemas compartidos controlados por personas en quienes confíen. Solo iniciar sesión en un sistema compartido puede resultar en el robo de sus credenciales y en realidad no saben qué tan seguras son esas computadoras. 

Si usaron una computadora compartida en la que no confiaban en el pasado, les recomendamos que cambien su contraseña para asegurar que no esté comprometida. Si juegan en una computadora compartida de manera regular, es fundamental que usen una contraseña única para su cuenta de Epic y se aseguren de cerrar sesión en el iniciador siempre que terminen de jugar.

Habilitar la autenticación de dos factores 

La autenticación de dos factores proporciona más seguridad a su cuenta, lo que permite que sea mucho más difícil para alguien obtener acceso no autorizado. Protéjanse ahora.

¡Asegúrense de proteger sus cuentas de otros servicios también! Este sitio les permitirá revisar diferentes servicios y ver cuáles son compatibles con ella.

Información adicional

No compartan cuentas

Aunque a veces les cueste completar una misión y les encantaría que un amigo o miembro de la familia los ayude, les pedimos encarecidamente que no compartan la información de su cuenta con otras personas. Cualquier acción realizada en su cuenta es su responsabilidad. Si alguien hace trampa con su cuenta y es suspendida, es su responsabilidad como dueños de la cuenta.

No compren cuentas

A veces, las personas se aburren de un juego y quieren abandonarlo, y les gustaría conseguir algo a cambio por el tiempo que han invertido en él. Como resultado, pondrán sus cuentas a la venta en Internet. Aunque puedan sentirse tentados a comprar una y conseguir acceso a los geniales aspectos que tienen, por favor, no lo hagan. Como creadores de la cuenta inicial, probablemente tienen en su posesión hechos significativos que les permitan recuperar la cuenta a través del proceso de asistencia al jugador (como el historial de transacciones, historial de direcciones, etc.) al declarar que ustedes robaron la cuenta.

No existen las monedas V gratis

Sabemos que hay sitios web que ofrecen monedas V. Hagan clic aquí, pongan su nombre de usuario, tal vez respondan una o dos preguntas de una encuesta y recibirán tantas monedas V como gusten. Esos sitios web no son reales. Quieren que ingresen las credenciales de su cuenta en su página (permitiéndoles iniciar sesión como si fueran ustedes y crear cargos fraudulentos) o pedirles que hagan clic en una cadena de anuncios para que la persona que posee el sitio. Estos sitios web no pueden entregar monedas V bajo ninguna circunstancia. Nuestro equipo legal está a la caza para atrapar a esos sitios web.