Fortnite

Aggiornamento del processo di pagamento delle competizioni

18.6.2019
Da Il team di Fortnite

Ehi, gente,

Abbiamo ricevuto un flusso di domande riguardo al processo di pagamento delle competizioni. Ci rendiamo conto di non aver offerto un processo sufficientemente chiaro da capire e seguire. Stiamo intervenendo per rimediare e vogliamo aggiornarvi sulle migliorie che stiamo apportando al processo. Per i giocatori ancora in difficoltà, stiamo intervenendo direttamente per recuperare le informazioni incomplete o errate e procedere al pagamento.

Migliorie al processo di pagamento (PROSSIMAMENTE)

Le aree principali in cui stiamo migliorando i pagamenti delle competizioni comprendono: (i) fornire aggiornamenti regolari via e-mail sullo stato dei pagamenti; (ii) creare una landing page e un flusso di pagamento che consentano di seguire più facilmente lo stato dei pagamenti; (iii) consentire di modificare più facilmente le proprie informazioni. Altri dettagli sulle modifiche in arrivo:
  • Ora invieremo aggiornamenti regolari via e-mail sullo stato dei pagamenti.
    • Ricorda che tutte le comunicazioni e le informazioni di pagamento verranno trasmesse all'indirizzo e-mail associato all'ID Epic del vincitore.
  • Le sezioni per la verifica dei dati fiscali e il "Modulo di accettazione del premio e liberatoria" saranno ora integrati fra loro.
    • Per i giocatori minorenni, dovremo ricevere anche l'indirizzo e-mail e il numero di telefono del genitore/tutore che accetterà il pagamento per conto del minore. 
      • Nota: Il minore sarà comunque considerato il destinatario del premio e riceverà un modulo fiscale americano 1099-Misc o 1042-S da parte di Epic, secondo il caso.
    • La verifica dei dati fiscali richiederà fino a due settimane.
    • Quando il processo di verifica dei dati fiscali sarà completato, i giocatori dovranno accettare il modulo di consenso per gli eventi futuri.
  • Future migliorie consentiranno ai giocatori di aggiornare più facilmente le loro informazioni senza bisogno di aiuto da parte dell'assistenza giocatori. Questo include aggiornamenti a codice fiscale, nazione di residenza fiscale, indirizzo e nome.
  • Inoltre, il portale di pagamento mostrerà chiaramente gli eventi in cui il giocatore si è qualificato, il premio ricevuto (al lordo delle imposte), l'importo tassato, il pagamento netto ricevuto e lo stato della verifica fiscale e dei pagamenti.

Tournament-Prize-Overview.png


Nuovo processo di pagamento (PROSSIMAMENTE)

Una volta che questionario fiscale e modulo di consenso sono stati completati e approvati, riceverai un'e-mail di attivazione dell'account da parte di HyperWallet. Dopo aver accettato questa e-mail, ti verrà chiesto di seguire la procedura per fornire le informazioni di pagamento a HyperWallet.
Una volta completato e approvato il processo di verifica dei pagamenti, i giocatori potranno seguire lo stato del pagamento su HyperWallet (creato, in attesa d'intervento, elaborazione in corso, trattamento, emesso). Altre informazioni sul processo verranno fornite appena possibile.
pasted-image-0.png


Vincitori prima di aprile 2019

Se hai vinto un premio in un torneo prima del mese d'aprile 2019, dovrai continuare a usare il processo di pagamento preesistente. I nostri agenti dell'assistenza giocatori hanno iniziato a contattare direttamente i giocatori che non hanno ancora fornito le informazioni di pagamento in modo da aiutarli con il processo.
Per farlo invieranno messaggi agli indirizzi e-mail associati agli ID Epic vincenti che non hanno fornito le informazioni necessarie o non sono stati ancora saldati. All'interno dell'e-mail, forniremo le informazioni specifiche sui passi successivi del processo di pagamento, insieme alle informazioni di contatto di un agente dell'assistenza giocatori che guiderà nel processo.

Stiamo inviando messaggi in gioco attraverso il sistema delle Scatole regalo per segnalare ai giocatori l'indirizzo e-mail da consultare per continuare il processo di pagamento.

I giocatori che hanno vinto un premio nel corso di un evento avvenuto dopo il 1° Aprile 2019 potranno utilizzare il processo di pagamento migliorato che abbiamo descritto sopra non appena sarà disponibile.


Hai ancora bisogno d'assistenza?

Per maggiore assistenza riguardo al processo di pagamento delle competizioni, invia un'e-mail a competitive-payments@epicgames.com. Alla ricezione dell'e-mail, al tuo caso verrà assegnato un agente dell'assistenza giocatori, perciò assicurati di consultare il tuo indirizzo e-mail per la risposta.