캐쉬정책 Cash Policy

최종 업데이트 날짜: 2018년 1월 4일

목적

이 정책은 Epic Games, Inc. 및 그 자회사 및 계열사 (Epic Games International, S. Entertainment, Chair Entertainment Group LLC, Epic Games UK Ltd, Epic Games Korea, Epic Games Japan 및 Epic Games China , 이하 “회사” 또는 “에픽”)의 인터넷 게임 서비스 및 에픽이 운영하는 홈페이지(www.epicgames.com, 이하 “홈페이지”)를 통하여 제공되는 각종 유료 서비스 및 서비스를 이용을 위한 유료 게임 재화 및 상품에 대한 이용조건 및 절차에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

정책의 효력 및 변경

1. 본 정책의 내용은 홈페이지 및 서비스 화면에 이를 공지하거나 이메일 등의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생 됩니다.

2. 본 정책에 명시되지 않은 사항에 대해서는 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 등에 관한 법률 및 기타 관련 법령의 규정에 따릅니다.

3. 회사는 필요하다고 인정되는 경우 합리적인 재량에 따라 이 정책을 변경할 수 있습니다. 정책이 변경되는 경우 변경된 정책의 내용과 적용일을 정하여, 그 적용일로부터 7일전 홈페이지에 온라인으로 공시합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 정책 내용을 변경하는 경우에는 적용일로부터 30일전 홈페이지에 온라인으로 공시하거나 회원이 입력한 가장 최근의 이메일로 전송하는 방법으로 회원에게 고지합니다. 변경된 정책은 공시하거나 고지한 적용일로부터 효력이 발생합니다.

용어의 정의

1. 유료 재화: 회원이 인터넷상의 결제수단으로 결제하여 획득한 상품의 사용권을 득하게 하는 교환 가능한 포인트 시스템의 단위입니다. 유료 재화는 충전할 수 있고 유료재화를 사용하여 상품을 구매할 수 있습니다. 에픽 계정을 기준으로 충전, 결제, 환불 등이 가능합니다.

2. 유료 상품: 회원이 인터넷상의 결제수단으로 직접 구매하는 상품입니다.

3. 상품: 회원이 유료 재화로 상점을 통해 구매할 수 있는 아이템, 캐릭터 등을 단일 또는 복수의 물품을 의미합니다.

4. 충전: 회사에서 제공하는 방식 중 회원이 원하는 결제수단을 통해 일정 금액 단위로 유료 재화를 구입하는 것을 말합니다.

5. 구매: 회원이 유료재화로 회사가 제공하는 상품의 사용권을 득하는 행위입니다. 상점에서 구매하는 즉시 해당 상품이 계정에 적용됩니다.

6. 상점: 게임의 상품을 구매할 수 있는 구매 공간을 말합니다.

7. 보너스 유료 재화: 구매 시 또는 회사가 시행하는 각종 행사 또는 이벤트 등을 통해 회원에게 지급하는 유료 재화로 환불이 불가능한 유료 재화입니다. 사용자는 보너스 유료 재화를 사용하여 상점에서 상품을 구매할 수 있습니다.

8. 이벤트 상품: 사용자가 구매하지 않은 상품이지만, 회사에서 시행하는 이벤트 또는 각종 대회 등에 참여하여 회원에게 제공하는 일체의 상품을 의미합니다.

유료 재화의 충전 및 유료 상품의 결제

1. 유료 재화의 충전은 신용카드(일부 체크카드 미포함), 휴대폰 결제, 무통장입금, 가상계좌 등 회사에서 제공하는 결제방식을 통해서 가능합니다. 단, 결제수단을 운영하는 사업자가 별도로 있는 경우, 회원은 해당 결제수단을 이용하기 전에 해당 결제수단의 사업자가 제시하는 절차 이행 및 사용약관에 대한 동의가 필요할 수 있습니다.

2. 유료 재화의 충전은 회사의 내부정책에 의해 제공되는 단위로 충전할 수 있으며, 이 때 선택된 결제수단에 따라 충전단위가 상이할 수 있습니다.

3. 유료 재화는 계정을 기준으로 충 전할 수 있지만 최대 충전 한도액은 결제자의 명의로 구분되며, 회사가 기간 혹은 이용등급에 따라 최고 한도액을 정하거나, 별도로 회원이 지정한 결제수단에 따라 한도 금액이 정해질 수 있습니다. 단, 명의당 만 19세 미만 미성년자의 경우 월 최대 70,000원까지, 성인의 경우 월 최대 500,000원까지 충전 가능합니다.

9. 유료 상품을 구매하는 경우 이는 본인의 최대 결제 한도에 포함됩니다.

유료 재화 및 유료 상품 결제 승인

1. 회사는 다음 아래에 해당하는(이에 국한되지 않음) 이용신청에 대해 승인을 거부하거나, 추후 승인된 내용을 취소할 수 있습니다.

a. 결제수단의 이용요금이 납부되지 않거나 납부자를 확인할 수 없는 경우

b. 결제수단을 이용하여 불법적인 행위를 한 경우

c. 신청항목의 필수적 기재사항이 누락되거나 잘못 작성한 경우

d. 만 19세 미만의 미성년자인 회원이 법정대리인의 동의 없이 신청하거나, 법정대리인이 취소를 요청하는 경우

e. 회원 본인 명의가 아니거나 명의자의 동의 혹은 허락 없이 결제 수단을 무단으로 사용한 경우

f. 그 외 회원의 귀책사유로 인해 승인이 불가능하다고 판단되는 경우

2. 회사는 점검, 오류 등이 발생할 경우 결제 서비스를 일시적으로 중단할 수 있는 재량권이 있습니다.

a. 서비스 설비가 부족하여 원활한 서비스를 제공할 수 없다고 판단한 경우

b. 서비스의 장애가 발생한 경우

유료 재화의 사용 및 차감

1. 유료 재화는 게임의 상품을 구매할 시 사용되며 사용 즉시 보유하고 있는 유료 재화에서 차감됩니다.

2. 유료 재화 마지막 사용일로부터 60개월이 경과하는 동안 유료 재화의 이용내역이 없을 경우 자동으로 소멸됩니다.

3. 보너스 유료 재화는 일반 유료 재화와 동일한 용도로 사용할 수 있습니다. 단 보너스 유료 재화의 경우 회사가 그 사용기간을 별도로 고지하는 경우 그 기간 내 사용해야 하며, 그 기간이 정해지지 않은 경우 이용기간은 5년으로 합니다.

4. 유료 재화의 잔액에 대한 이자수익은 발생하지 않습니다.

5. 보유하고 있는 유료 재화(보너스 유료 재화 포함)는 결제를 통해 구매한 유료 재화가 우선 적으로 차감됩니다.

유료 재화 및 유료 상품의 환불

1. 회원은 유료 재화의 청약철회가 불가능한 경우에도 소멸하지 않은 유료 재화가 남아 있는 경우에는 유료 재화 잔여액에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 환불을 요청하는 경우, Player Support 1:1 문의를 통해 환불을 신청할 수 있습니다. 단, 보너스 유료 재화는 환불이 불가합니다.

2. 환불 시 환불을 요청한 유료 재화가 현금으로 환불되는 총 금액에서 10%를 수수료로 공제한 금액을 환불해 드리며(단, 환불되는 총 금액이 10,000원 미만인 경우 1,000원의 수수료를 공제합니다.) 환불되는 총 금액이 1,000원 이하인 경우에는 환불이 불가능합니다.

3. 유료 상품의 경우에는 유료 상품을 개봉하여 아이템을 획득하였거나 사용한 경우 환불이 불가능합니다. (예를 들어 유료 상품에 포함된 하나의 아이템을 사용하거나, 스킨 등을 착용하고 게임에 적용하여 이용하는 경우에는 사용된 상품이므로 환불이 불가능합니다.)

4. 회사는 환불에 필요한 조치 후 3영업일 내에 해당 이용자의 통장으로 입금합니다. 단, 회원의 결제수단에 따라 후불제(휴대폰 등)로 확인된 경우 해당 서비스 요금의 납부가 확인된 후 환불이 가능합니다.

5. 이 경우 회사가 회원에게 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 시행령에서 정하는 이율을 곱하여 산정한 지급 이자를 지급합니다.

6. 이용자가 결제를 함에 있어 과오금이 발생한 경우 회사는 이용자가 결제한 것과 동일한 방법으로 환급하는 것을 원칙으로 하나 결제업체 측의 사정 등으로 동일한 방법의 환불이 불가한 경우 이를 통지하고 다른 방법을 통해 환불합니다.

7. 다음에 해당되는 계정의 환불요청 시 회사는 환불 하지 않을 수 있습니다. 단, 회원이 각 호에 해당하는 행위를 하지 않았다는 것을 소명하는 경우에는 그러하지 않습니다.

a. 국가에서 정한 법규를 위반하는 행위로 인해 계정 사용이 불가능한 경우

b. 게임에 심각한 영향을 끼치는 부정행위로 인해 계정 사용이 정지되는 경우

c. 게임 운영에 심각한 영향을 끼치는 행위로 인해 계정 사용이 정지되는 경우

d. 서비스 이용약관 혹은 운영정책에서 환불 금지 사유로 정하는 경우

e. 이벤트 당첨 또는 참여 및 회사와 제휴한 제 3자로부터 제공 받은 보너스 유료 재화 및 유료 상품

청약 철회

1. 유료 재화로 구매 후 게임에서 사용하지 않은 상품은 교환, 반품되지 않고 청약철회만 가능하며, 구매 후 7일 이내 청약철회를 신청하셔야 청약철회가 가능합니다. (예를 들어 영웅 선택 중 스킨을 구매하여 게임에서 바로 적용하여 이용하는 경우에는 사용된 상품이므로 청약철회가 불가능합니다.)

2. 청약철회는 1:1문의를 통해 신청할 수 있으며, 구입하신 상품에 대한 청약철회는 구매하신 유료 재화로 반환됩니다. 단 유료 재화(보너스 유료 재화 포함)로 반환 시에는 원래 구매 또는 회사가 지급했던 유형 및 순서에 따라 순차적으로 반환됩니다.

3. 구매하신 상품의 내용이 표시 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 구매하신 날로부터 3개월 또는 다르게 이행된 것을 알 수 있었던 날로부터 30일 내 청약철회가 가능합니다.

4. 청약철회를 요청 시 회사는 다음을 포함하는 경우 청약철회 요청을 취소 또는 제한할 수 있습니다. 단, 회원이 각 호에 해당하는 행위를 하지 않았다는 것을 소명하는 경우에는 그러하지 않습니다.

a. 상점에서 판매중인 상품 또는 번들에 청약철회 불가능의 내용을 포함하고 있는 경우

b. 해킹, 그리고/또는 버그 등을 이용해 비정상적으로 발생하거나 생성된 유료 재화를 통해 구입한 상품

c. 서비스 이용약관 또는 운영정책 등 회사에서 고지하는 약관, 정책 또는 시스템에 위배되어 계정을 사용할 수 없는 경우

d. 별도로 공지사항 등을 통해 고지한 이벤트성 상품(번들 등)

e. 신청 항목의 필수 기입사항이 누락되거나 잘못 작성한 경우

개인정보의 보호

회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 계정정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 회원 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관계법령 및 회사가 별도로 고지하는 ‘개인정보처리방침’이 적용됩니다.

회사의 의무

1. 회사는 충전, 구매, 청약철회, 환불 등의 이용 시 과오금이 발생한 경우 과오금 전액을 환불합니다. 환불 시에는 동일한 결제방법으로 환불을 하지만 불가능할 시는 이를 사전에 고지합니다

2. 회원의 사유로 과오금이 발생한 경우, 회사는 과오금을 환불하는 데 소요되는 비용을 “유료 재화 및 유료 상품의 환불” 제2항에서 정한 방법에 따라 제하고 환불합니다.

3. 회원이 결제를 위해 입력한 추가적인 개인정보에 대한 관리 책임은 본 정책과 관계 법령 등 정책 외 준칙에 의하여 따로 정해진 경우를 제외하고는 전적으로 회원에게 있습니다.

서비스의 이용제한

1. 회사는 다음에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있습니다.

a. 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우

b. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신서비스를 중지했을 경우

c. 기타 불가항력적 사유가 있는 경우

2. 회사는 국가비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 정지 할 수 있습니다.

면책 조항

1. 회사는 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력으로 인해 서비스를 제공할 수 없어 손해가 발생한 경우 책임이 면제됩니다.

2. 회사는 기간 통신 사업자가 전기통신 서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 손해가 발생한 경우 책임이 면제됩니다.

3. 서비스 점검이 불가피한 경우 및 사전에 회원에게 공지한 경우에는 책임이 면제되며 불가피한 사정으로 인해 사전 공지된 작업의 일정은 지연될 수 있습니다.

4. 회사는 정보통신 설비의 보수점검, 교체 등 부득이한 사유로 유료 재화와 관련된 서비스를 일시적으로 중단할 수 있으며, 이로 인해 발생한 회원의 손해에 관해 책임을 부담하지 않습니다.

5. 회사는 회원의 귀책사유 및 제3자에 의한 서비스 이용의 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.

6. 회사는 관련 법령, 정부 정책 등에 따라 서비스 이용방법 또는 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 이러한 제한사항 및 제한에 따라 발생하는 관련 제반 사항에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.

7. 회원이 서비스를 이용할 경우 불법적인 행위를 하거나 본 정책 규정을 위반하여 회사에 손해가 발생 또는 제3자로부터 회사가 손해배상 청구 등 이의제기를 받는 경우 해당 회원은 회사에서 발생한 손해를 배상해야 합니다.

8. 청소년보호법 시행에 따른 심야 게임이용 제한 시간 중에도 모든 기간이 존재하는 상품은 지속적으로 소모되며, 아이템 사용 후 심야시간대(00:00~06:00)에 사용하지 못한 부분에 대해서는 보상하지 않습니다.

9. 회사는 회원이 서비스에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.

분쟁의 해결 및 준거법

1. 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원간에 이견 또는 분쟁이 있는 경우, 양 당사자간의 합의에 의해 원만히 해결하여야 합니다.

2. 만약 제1항의 분쟁이 원만히 해결되지 못하여 소송이 제기된 경우, 소송은 서울중앙지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

3. 이 정책의 준거법은 대한민국 법률이고 그에 따라 해석됩니다.

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