Fortnite

Procedura wypłat nagród turniejowych – aktualizacja

18.06.2019
Przez: Twórcy Fortnite

Czołem wszystkim!

Wciąż docierają do nas pytania związane z aktualną procedurą wypłacania nagród turniejowych. Mamy świadomość, że nie zdołaliśmy stworzyć obecnej procedury tak, by była należycie prosta do wykorzystania i zrozumienia. Zamierzamy to naprawić i chcemy poinformować was o poprawkach, które wprowadzimy do systemu wypłat w przyszłości. Pracujemy także nad sprawniejszym zbieraniem danych, które były niekompletne lub niepoprawne, a które są niezbędne do przetworzenia wypłat tych graczy, którzy nadal mają problemy.

Ulepszenia procedury płatności (JUŻ WKRÓTCE)

Ulepszając procedurę wypłat nagród turniejowych, skupiamy się głównie na: (i) zapewnieniu graczom regularnych aktualizacji statusów ich płatności na skrzynkę mailową; (ii) stworzeniu strony płatności i procedury wypłaty tak, by były bardziej intuicyjne i by gracze w łatwy sposób mogli monitorować status swoich płatności oraz (iii) umożliwieniu graczom poprawiania danych w łatwiejszy sposób. Więcej na temat nadchodzących zmian znajdziecie poniżej:
  • Będziemy teraz wysyłać graczom regularne aktualizacje statusów płatności na e-maila.
    • Pamiętajcie, że do komunikacji i wysyłania informacji dotyczących płatności wykorzystamy adres e-mail powiązany z identyfikatorem konta Epic, na którym zdobyliście nagrodę.
  • Proces weryfikacji informacji podatkowych i Formularza przyjęcia nagrody i zwolnienia z odpowiedzialności będą teraz znajdować się w jednym miejscu.
    • Jeśli zwycięzca jest osobą małoletnią, jego rodzic lub opiekun prawny również będzie zobowiązany do podania swojego adresu e-mail i numeru telefonu, by mógł przyjąć nagrodę w imieniu małoletniego.  
      • Uwaga: Osoba małoletnia wciąż będzie traktowana jako odbiorca nagrody i otrzyma od firmy Epic do wypełnienia stosowny formularz 1099-Misc lub 1042-S.
    • Weryfikacja informacji podatkowych może potrwać do dwóch tygodni.
    • Po zakończeniu procesu weryfikacji informacji podatkowych, gracze biorący udział w przyszłych turniejach będą musieli wypełnić jedynie formularz zgody.
  • Przyszłe ulepszenia pozwolą graczom łatwiej aktualizować dane, bez konieczności kontaktowania się z działem pomocy. Zmienić będzie można identyfikator podatkowy, kraj, w którym rozliczany jest podatek, adres, imię oraz nazwisko.
  • Ponadto na portalu płatności gracze znajdą czytelne informacje dotyczące turniejów, do których się zakwalifikowali, zdobytej nagrody (przed odliczeniem podatku), kwoty podatku, kwoty netto, którą otrzymali, a także statusu procesu weryfikacji informacji podatkowych i płatności.

Tournament-Prize-Overview.png


Nowa procedura wypłat (JUŻ WKRÓTCE)

Po przekazaniu i zatwierdzeniu informacji podatkowych i formularza zgody, otrzymacie e-mail dotyczący aktywacji konta w usłudze HyperWallet. Zostaniecie w nim poproszeni o podanie danych płatności w usłudze HyperWallet.
Po zakończeniu i zatwierdzeniu procesu weryfikacji płatności gracze będą mogli sprawdzać status swojej płatności na koncie HyperWallet (Utworzona (Created), Wymagane działanie (Pending Action), Przetwarzana (Processing), Dokonana (Released)). Więcej informacji na ten temat podamy później.
pasted-image-0.png


Zwycięzcy sprzed kwietnia 2019

Jeśli wygraliście nagrodę w turnieju przed kwietniem 2019, nadal będziecie musieli korzystać z istniejącej procedury płatności. Pracownicy naszego działu pomocy zaczęli kontaktować się z graczami, którzy nie przesłali nam jeszcze danych niezbędnych do dokonania płatności, by pomóc im w dopełnieniu formalności.
Chcąc dotrzeć do każdego, wysyłamy wiadomości na wszystkie e-maile powiązane z identyfikatorami zwycięskich kont Epic, których właściciele nie przesłali nam jeszcze wymaganych danych lub którzy nadal nie otrzymali pieniędzy. W mailach tych znajdziecie dokładne instrukcje odnośnie do czynności, które należy wykonać, by płatność doszła do skutku, a także dane kontaktowe pracowników działu pomocy, którzy przeprowadzą was przez proces.

Wysyłamy wam także wiadomości w grze przy użyciu systemu podarunków. Dowiecie się z nich, którą skrzynkę odbiorczą sprawdzić, by kontynuować proces płatności.

Zdobywcy nagród w wydarzeniach, które odbyły się po 1 kwietnia 2019, będą mogli skorzystać z ulepszonej procedury płatności opisanej powyżej, natychmiast po jej udostępnieniu.


Nadal potrzebujecie pomocy?

Jeśli nadal potrzebujecie pomocy w związku z procesem wypłaty nagród turniejowych, wyślijcie wiadomość e-mail na adres competitive-payments@epicgames.com. Po otrzymaniu wiadomości jeden z pracowników działu pomocy zajmie się waszą sprawą, więc wypatrujcie odpowiedzi w swojej skrzynce odbiorczej.