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Atualização do Processo de Pagamentos do Fortnite Competitivo

18.06.2019
Por Equipe Fortnite

Olá, pessoal.

Temos visto várias perguntas sobre o processo atual dos pagamentos do Fortnite Competitivo. Reconhecemos que falhamos em nossa tentativa de simplificar a navegação e a compreensão do processo atual. Vamos corrigir isso e gostaríamos de atualizar vocês sobre futuras melhorias que estamos implementando no processo como um todo. Para jogadores que ainda estão com problemas, estamos trabalhando para sermos mais proativos na coleta de informações incompletas ou incorretas que precisamos para processar os pagamentos.

Melhorias no Processo de Pagamentos (EM BREVE)

As principais áreas que pretendemos aprimorar no processo de pagamentos do Fortnite Competitivo incluem: (i) fornecer atualizações frequentes de status aos jogadores por e-mail; (ii) criar uma página mais intuitiva e um fluxo de pagamentos que permita que os jogadores rastreiem o status de seus pagamentos com mais facilidade; e (iii) permitir que jogadores alterem suas informações com mais facilidade. Veja mais detalhes sobre as futuras mudanças abaixo:
  • Enviaremos atualizações frequentes sobre o status dos pagamentos por e-mail para os jogadores.
    • Note que todas as comunicações e informações de pagamento serão processadas pelo e-mail associado à sua Epic ID vencedora.
  • O processo de verificação de informações fiscais e os segmentos "Formulário de Aceitação do Prêmio e de Quitação" ficarão reunidos no mesmo local.
    • Para jogadores menores de idade, seus pais/guardiões também precisarão fornecer um e-mail e telefone para aceitar o pagamento em nome do menor.  
      • Observação: o menor ainda é considerado o recipiente do prêmio e receberá um 1099-Misc ou 1042-S, conforme aplicável, da Epic.
    • A verificação fiscal pode levar até duas semanas.
    • Após concluir o processo de verificação de informações fiscais, jogadores só precisarão concordar com o formulário de consentimento em eventos futuros.
  • Futuras melhorias permitirão que jogadores atualizem suas informações mais facilmente, sem precisarem de ajuda do Suporte ao Jogador. Isso inclui atualizações de ID fiscal, país fiscal, endereço e nome do jogador.
  • No portal de pagamentos, também exibiremos com clareza os eventos, prêmios (antes dos impostos) ganhos, valor dos impostos, pagamento líquido recebido e o status da verificação fiscal e do pagamento.

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Novo Fluxo de Pagamento (EM BREVE)

Quando a Entrevista Fiscal e o formulário de consentimento tiverem sido preenchidos e aprovados, você receberá um e-mail para Ativação da Conta do HyperWallet. Após aceitar esse e-mail, pediremos que siga o processo do HyperWallet para fornecer as informações de pagamento.
Quando o processo de verificação de pagamento tiver sido preenchido e aprovado, jogadores poderão rastrear o status de seus pagamentos no HyperWallet (Criado, Ação Pendente, Processando, Liberado). Forneceremos mais informações sobre esse fluxo quando o disponibilizarmos.
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Vencedores de antes de abril de 2019

Se você ganhou um prêmio em um torneio anterior a abril de 2019, precisa continuar usando nosso fluxo de pagamento atual. Nossos agentes do Suporte ao Jogador começaram a entrar em contato com jogadores que ainda não forneceram suas informações de pagamento para ajudá-los no processo.
Para rastrear os jogadores, estamos enviando um e-mail para todas as contas associadas a uma Epic ID vencedora que não tenham enviado as informações necessárias ou que ainda não receberam o pagamento. Nesse e-mail, incluímos instruções específicas sobre os próximos passos do pagamento. Incluímos também informações de contato de um agente do Suporte ao Jogador para ajudar no processo.

Também enviaremos mensagens no jogo pelo sistema de Caixa de Presente para informar jogadores sobre qual endereço de e-mail eles precisam acessar para dar continuidade ao processo de pagamento.

Jogadores elegíveis para prêmios de eventos ocorridos após 1 de abril de 2019 poderão usar o processo de pagamento aprimorado descrito acima assim que ele estiver disponível.


Ainda precisa de ajuda?

Para mais ajuda sobre o processo de pagamento do Fortnite Competitivo, envie um e-mail para competitive-payments@epicgames.com. Ao recebermos o e-mail, um agente do Suporte ao Jogador será designado para o seu caso. Fique de olho no seu e-mail, pois você deve receber uma resposta em breve.