Fortnite

Помощь с учётной записью Fortnite: что делать, если её взломали или данные известны посторонним

08.08.2019
Кто: служба безопасности Epic
Если кто-то помимо вас получил доступ к вашей учётной записи Fortnite, настоятельно рекомендуем немедленно предпринять действия по обеспечению её безопасности.

Что делать, если учётная запись Fortnite была взломана или подверглась риску взлома?

Если учётная запись была взломана или подверглась риску взлома, первым делом необходимо изменить пароль. Когда вы смените пароль, пользователи, выполнившие вход на сайт Epic Games с помощью вашей учётной записи, автоматически выйдут из системы. Для смены пароля выполните следующее:
 
  • войдите в свою учётную запись;
  • перейдите на страницу «Учётная запись»;
  • выберите пункт «Пароль и безопасность»;
  • измените пароль в разделе «Изменить пароль».

Для безопасности вашей учётной записи выберите уникальный пароль, отличающийся от паролей других ваших учётных записей в сети.

Пароль изменён. Что дальше?

Теперь, если возможно, необходимо отвязать связанные учётные записи консолей. Когда вы выполните это действие, пользователи, которые вошли в игру на консоли с помощью вашей учётной записи, автоматически её покинут. Чтобы отвязать связанные учётные записи консолей, выполните следующее:
 
  • на странице «Учётная запись» выберите пункт «Связанные учётные записи»;
  • выберите пункт «Отключиться» для всех связанных учётных записей консолей (Xbox, PlayStation™Network и Nintendo Switch).

Теперь, когда в вашей учётной записи не осталось других пользователей, предпримите следующие действия, чтобы больше никто, кроме вас, не мог в неё войти. 
 
  • Включите двухфакторную аутентификацию для своей учётной записи. (Подробнее о том, как её включить, можно узнать здесь.) 
  • Держите свой пароль в тайне.

Что делать, если кто-то другой уже изменил пароль моей учётной записи?

Если кто-то посторонний уже изменил пароль вашей учётной записи, вы всё равно сможете в неё войти. В этом случае для входа выполните следующее:
 
  • на странице входа выберите пункт «Забыли пароль?»;
  • укажите последний адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью;
  • на эту почту будет отправлено письмо с инструкциями по восстановлению пароля. Если вы не видите письмо среди входящих сообщений, проверьте папку со спамом;
  • чтобы изменить пароль, выполните действия, указанные в инструкции.

Что делать, если мне не приходит письмо с инструкциями по изменению пароля?

Возможно, следующие причины не позволяют вам получить письмо:
 
  • вы потеряли доступ к электронной почте, связанной с учётной записью Epic Games;
  • кто-то изменил адрес электронной почты, к которому привязана ваша учётная запись Epic Games;
  • ваша учётная запись Epic Games была деактивирована или заблокирована.

Если вы по любой причине не получили письмо, обратитесь в службу поддержки Epic Games. Чтобы обратиться за помощью в службу поддержки Epic Games, выполните следующее:
 
  • перейдите на сайт https://www.epicgames.com/site/customer-service;
  • выберите пункт «Учётная запись Epic»;
  • выберите пункт «Свяжитесь с нами»;
  • в первом выпадающем меню формы обратной связи выберите пункт «Учётные записи Epic»;
  • заполните форму обратной связи необходимой информацией, относящейся к вашей проблеме;
    • убедитесь, что у вас есть доступ к указанному вами адресу электронной почты;
    • в последнем выпадающем меню выберите пункт «Взлом учётной записи / несанкционированная покупка»;
  • выберите пункт «Отправить».

Через некоторое время вы получите письмо от Epic Games на адрес электронной почты, указанный в форме. Так как каждая проблема требует отдельного рассмотрения, вы можете получить ответ не сразу.

Информация о защите учётных записей

Служба безопасности Epic Games подготовила это информационное сообщение, чтобы объяснить происходящее и рассказать, как эффективно защитить свою учётную запись Epic и остальные.

Одинаковые пароли

Многие привыкли пользоваться одним и тем же паролем на разных сайтах. К сожалению, это небезопасно. Если один из этих сайтов взломают, хакеры смогут использовать ваш пароль и адрес электронной почты, чтобы украсть ваши учётные записи и на других ресурсах.

Как это происходит: злоумышленники периодически загружают базы паролей — сочетания имён и паролей пользователей — со сторонних сайтов, а затем начинают подстановку идентификационных данных для поиска других сайтов, принимающих эти данные. При успешном входе в учётные записи на этих сайтах злоумышленники выясняют, что они смогут сделать. Во многих случаях это выливается в покупку В-баксов мошенниками.

Ложные предложения для Fortnite

Мы столкнулись с несколькими случаями мошенничества и кражи учётных записей. В этом оказались замешаны сайты, которые якобы бесплатно раздавали В-баксы и косметические предметы либо предоставляли возможность покупки или передачи учётных записей. Мы просим вас никогда и никому не сообщать сведения о своей учётной записи Epic. Мы никогда не запрашиваем у вас пароли. Люди, якобы предоставляющие озвученные особые предложения для Fortnite, на самом деле мошенники.

Как узнать о возможной опасности?

Есть замечательная сетевая служба Have I Been Pwned, которая позволяет проверить, не попадал ли адрес вашей электронной почты в чужие руки при утечках данных. Если попадал, то можете считать, что соответствующий пароль стал известен другим лицам. Срочно меняйте пароли для всех учётных записей с этим адресом электронной почты (не только для записи Epic!).

Даже если информация о вашей учётной записи не была украдена, это не защищает вас от подобных утечек в будущем. Ниже мы перечислим действия, которые помогут вам защититься от взлома. Для начала вы можете зарегистрироваться в службе уведомлений Have I Been Pwned и немедленно получать оповещение, если адрес вашей электронной почты попадёт в выгрузки данных.

Что мы делаем, чтобы вам помочь?

Мы стараемся оперативно отслеживать случаи выгрузки баз паролей, чтобы заранее сбросить пароли при возможном риске для учётных записей. При таком подходе приходится многое делать вручную, зато это может предотвратить немало краж.

К сожалению, такой подход не позволяет обнаружить все случаи утечки данных, и мы постоянно стремимся автоматизировать и улучшать процесс поиска и сброса данных учётных записей в группе риска.

Разумные меры безопасности

Используйте уникальные пароли

Мы советуем использовать уникальные пароли — это позволит вам защититься от атак методом подстановки идентификационных данных. Если вы пользуетесь уникальным паролем для каждой сетевой службы, то взлом отдельной учётной записи не приведёт к потере всех ваших данных. Конечно, запоминать множество разных паролей нелегко.

Вы можете использовать менеджер паролей. Менеджер паролей позволяет создавать уникальные пароли для каждой службы, а запоминать придётся всего один надёжный пароль от самого менеджера.

Делайте привязку к своим учётным записям в социальных сетях

Мы реализовали интеграцию логинов Facebook и Google в систему учётных записей Epic. Это даст вам ряд преимуществ.

Во-первых, вы сможете входить в игру без ввода пароля от учётной записи Epic, если зайдёте в Facebook или Google через браузер. Вы получите предупреждение о входе с просьбой подтвердить действие, после чего попадёте в игру.

Во-вторых, вы всегда сможете воспользоваться таким способом входа, чтобы получить доступ к учётной записи в случае её блокирования из-за ввода неправильных паролей. Благодаря дополнительным мерам безопасности на этапе входа в Google или Facebook вы сможете установить более надёжный пароль для учётной записи Epic и не стараться его запомнить, ведь авторизация будет проходить через Google или Facebook.

Устанавливайте и обновляйте антивирусное ПО

Антивирусные и антивредоносные программы не решают всех проблем, но они всё же защищают ваш компьютер от множества угроз. Epic не рекламирует какой-то определённый продукт, но вы можете ознакомиться со списком вариантов, а также их возможностями. Защитив компьютер от нежелательного программного обеспечения, можно снизить риск взлома учётной записи.

Регулярно обновляйте программное обеспечение своего компьютера

Старайтесь своевременно обновлять операционную систему, установленные программы и драйверы до новейших версий. Небольшие ошибки в работе устаревших драйверов или программ могут плохо сказаться на производительности или стабильности игры, а пропущенные обновления служб безопасности — поставить под угрозу всю систему. Epic рекомендует всегда обновлять операционную систему и программы до новейших стабильных версий.

Не доверяйте системам общего доступа

Вход в игру с чужого компьютера (в компьютерном клубе, библиотеке, в гостях у друга и т. п.) создаёт дополнительный риск. Делайте это только в том случае, если доверяете владельцу или администратору компьютера. Входа в учётную запись через систему общего доступа достаточно, чтобы потерять свои персональные данные. Ведь вы не знаете, насколько безопасны эти компьютеры.

Если вы когда-то уже пользовались ненадёжными компьютерами общего доступа, советуем сменить пароль, ведь он мог стать известен посторонним. Если вы постоянно играете с компьютера общего доступа, вам необходимо использовать уникальный пароль к своей учётной записи Epic и в обязательном порядке выходить из неё в программе запуска каждый раз после завершения игры.

Включите двухфакторную аутентификацию

Двухфакторная аутентификация добавляет этап проверки и усиливает безопасность, поскольку получить несанкционированный доступ к учётной записи становится сложнее. Обеспечьте свою защиту.

Защитите свои прочие учётные записи! На этом сайте есть обзоры различных служб с указанием поддержки многофакторной авторизации.

Дополнительная информация

Не делитесь учётной записью с другими

Бывает, что вы никак не можете выполнить какое-нибудь задание и с удовольствием воспользовались бы помощью родственника или друга, но мы советуем вам не предоставлять данные своей учётной записи другим людям. На вас лежит ответственность за любые действия, которые производятся с использованием вашей учётной записи. Если кто-то будет жульничать, играя с вашей учётной записи, её заблокируют, а виноватым будете считаться вы.

Не покупайте учётные записи

Иногда люди устают от игры, хотят уйти из неё и при этом не прочь получить некую компенсацию за потраченное время. В результате они выставляют свои учётные записи на продажу. Но если у вас возникнет соблазн купить такую запись и получить классные образы персонажей, не делайте этого! Первоначальному владельцу не составит труда собрать весомые аргументы (историю транзакций, историю адресов и т. п.) и вернуть себе эту запись через службу поддержки пользователей, а вас выставить вором.

Бесплатных В-баксов не бывает

Все мы видели такие сайты. «Нажмите сюда, введите имя пользователя здесь, ответьте на пару вопросов и получите столько В-баксов, сколько захотите». Увы, всё это обман. Злоумышленникам просто нужны данные вашей учётной записи, которые вы сами же и вводите на их странице. Затем они войдут в учётную запись с целью мошенничества. Есть и другой вариант — вас заставляют перейти по нескольким рекламным ссылкам, чтобы владелец сайта получил деньги вашими стараниями. Подобные сайты никак не могут принести вам В-баксы. Наш юридический отдел постоянно занимается поиском таких мошенников.

Если вы уже заходили на такой сайт, советуем как можно скорее сменить пароль. 

Подтвердите адрес электронной почты

Это пока не обязательно, но мы очень просим вас подтвердить адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью Epic. Это позволит защитить её с помощью двухфакторной аутентификации, а служба поддержки пользователей сможет связаться с вами через этот адрес в случае подозрительных действий с вашей учётной записью.

О поддержке пользователей

Нужна дополнительная помощь? Обращайтесь в нашу службу поддержки пользователей! В центре поддержки Fortnite вы найдёте ответы на многие вопросы.

Если вам требуются более подробные разъяснения или помощь, отправьте запрос по электронной почте.