Pourquoi ma demande de récupération de compte a-t-elle été refusée ?

Pourquoi ma demande de récupération de compte a-t-elle été refusée ?

Les raisons suivantes peuvent entraîner le refus d'une demande de récupération de compte :

  • Vous avez utilisé un VPN ou un Proxy lors de la demande de récupération de votre compte. 
  • Vous avez commencé votre demande de récupération depuis un endroit où vous ne vous étiez pas connecté auparavant.
  • Il est possible que vous ayez fourni des informations insuffisantes, incomplètes ou incorrectes dans votre demande. 

Une fois que vous avez considéré les problèmes ci-dessus, vous pouvez envoyer une nouvelle demande de récupération de compte (S'ouvre dans un nouvel onglet).

Si vous souhaitez faire appel de la décision liée à votre demande de récupération de compte, veuillez consulter l'article : Ma demande de récupération de compte a été refusée.