Chybová zpráva „Interní služba“ při pokusu o resetování PINu rodičovské kontroly.

Pokud se snažíte resetovat PIN rodičovské kontroly a zobrazí se vám chybová zpráva „V naší interní službě došlo k chybě. Zkuste to znovu za několik minut. Pokud chyba přetrvává, můžete se obrátit na podporu pro hráče a požádat o další pomoc“, zkuste problém vyřešit pomocí následujících kroků: 

Potvrďte chybu

1. Ověřte, zda se vám zobrazila přesně ta chybová zpráva, která je uvedena níže:

Příklad chybové zprávy interní služby.

Řešení problémů s prohlížečem

1. Vymažte soubory cookie a mezipaměť prohlížeče.
2. Zkuste použít anonymní nebo soukromou kartu prohlížeče.
3. Zkuste použít jiný internetový prohlížeč.
4. Zkuste použít jiné zařízení.

Ověřte správný účet a e-mail rodiče nebo zákonného zástupce

1. Ověřte, zda jste přihlášeni k účtu Epic Games nezletilé osoby, a ne k účtu rodiče / zákonného zástupce.
   • E-mail k obnovení PINu se odešle na e-mailovou adresu rodiče / zákonného zástupce použitou k ověření účtu nezletilé osoby. Pokud si nejste jistí, který e-mail byl použit, doporučujeme zkontrolovat všechny e-mailové schránky, které jste mohli použít.

Alternativní řešení v soukromém režimu

Pokud problém přetrvává, doporučujeme následující alternativní řešení:

1. Použijte soukromé nebo anonymní okno prohlížeče.
2. Přihlaste se k účtu nezletilé osoby a požádejte o obnovení PINu.
3. Otevřete e-mail zákonného zástupce v nové kartě ve stejném okně prohlížeče.
4. Místo výběru tlačítka zkopírujte odkaz na resetování pod tlačítkem.
5. Vraťte se na kartu, na které jste přihlášeni k účtu nezletilé osoby, a vložte odkaz do prohlížeče.
6. Obnovte PIN a ověřte, že účet zůstává přihlášen jako nezletilá osoba.