El mensaje de error "Servicio interno" al intentar restablecer un PIN de los controles parentales.

Si intentas restablecer el PIN de los controles parentales y recibes un mensaje de error que dice "Ocurrió un error en nuestro servicio interno. Vuelve a intentarlo en unos minutos. Si el error persiste, puedes ponerte en contacto con la asistencia al jugador para obtener más ayuda", intenta realizar los siguientes pasos para solucionar el problema: 

Confirma el error.

1. Confirma si recibiste exactamente el mismo mensaje de error que aparece a continuación:

Ejemplo del mensaje de error del servicio interno.

Resolución de problemas del navegador

1. Borra la caché y las cookies de tu navegador.
2. Intenta usar una pestaña de incógnito o privada en tu navegador.
3. Prueba con otro navegador de internet.
4. Prueba con otro dispositivo.

Verifica la cuenta correcta y el correo electrónico del tutor/a.

1. Confirma que iniciaste sesión en la cuenta de Epic Games del menor de edad y no en la del padre, madre o tutor/a.
   • El correo electrónico para restablecer el PIN se envía a la dirección de correo electrónico del padre, madre o tutor/a que se usó para verificar la cuenta del menor de edad. Si no sabes con certeza qué correo electrónico se usó, te recomendamos revisar todas las bandejas de entrada que pudiste haber utilizado.

Método alternativo de navegación privada

Si el problema persiste, te recomendamos el siguiente método alternativo:

1. Abre una ventana privada o de incógnito en el navegador.
2. Inicia sesión en la cuenta del menor y solicita un restablecimiento de PIN.
3. Abre el correo electrónico del tutor/a en una pestaña nueva dentro de la misma ventana del navegador.
4. Copia el enlace de restablecimiento debajo del botón en lugar de seleccionar el botón.
5. Regresa a la pestaña donde está iniciada la sesión de la cuenta del menor y pega el enlace en el navegador.
6. Restablece el PIN y confirma que la cuenta siga con la sesión iniciada como el menor.