Foutmelding "Interne service" wanneer je een pincode voor ouderlijk toezicht opnieuw probeert in te stellen.

Als je probeert de pincode voor ouderlijk toezicht te resetten en je krijgt een foutmelding met de tekst "Er is een fout opgetreden in onze interne service. Probeer het over enkele minuten opnieuw. Als de fout zich blijft voordoen, kun je contact opnemen met Spelersondersteuning voor verdere hulp", probeer dan de volgende stappen om het probleem op te lossen: 

Bevestig de fout

1. Bevestig of je de exacte foutmelding hieronder hebt ontvangen:

Voorbeeld van de foutmelding voor interne service.

Probleemoplossing voor browser

1. Wis de cookies en cache van je browser
2. Probeer een incognito- of privévenster te gebruiken
3. Probeer een andere internetbrowser
4. Probeer een ander apparaat

Verifieer het juiste account en e-mailadres van de ouder/voogd

1. Controleer of je bent ingelogd op het Epic Games-account van de minderjarige en niet op het account van de ouder/voogd.
   • De e-mail voor het opnieuw instellen van de pincode wordt verzonden naar het e-mailadres van de ouder/voogd dat is gebruikt om het account van de minderjarige te verifiëren. Als je niet zeker weet welk e-mailadres is gebruikt, raden we aan om alle inboxen te controleren die je mogelijk hebt gebruikt.

Workaround via privébrowsen

Als het probleem zich blijft voordoen, raden we de volgende workaround aan:

1. Open een privé- of incognitovenster in je browser.
2. Log in op het account van de minderjarige en vraag een pincode-reset aan.
3. Open de e-mail van de ouder/voogd in een nieuw tabblad in hetzelfde browservenster.
4. Kopieer de resetlink onder de knop in plaats van de knop te selecteren.
5. Ga terug naar het tabblad waar je bent ingelogd op het account van de minderjarige en plak de link in de browser.
6. Reset de pincode en bevestig dat het account ingelogd blijft als de minderjarige.