Message d'erreur « Service interne » lorsque vous essayez de réinitialiser un code PIN de contrôle parental.

Si vous essayez de réinitialiser le code PIN du contrôle parental et que vous recevez un message d’erreur indiquant « Notre service interne a rencontré une erreur. Veuillez réessayer dans quelques minutes. Si l’erreur persiste, vous pouvez contacter l’assistance pour obtenir de l’aide», essayez les étapes de dépannage suivantes pour résoudre ce problème : 

Confirmer l’erreur

1. Veuillez confirmer si vous avez reçu le message d’erreur exact affiché ci-dessous :

Exemple de message d'erreur du service interne.

Dépannage du navigateur

1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur
2. Essayez d'utiliser un onglet de navigation incognito ou privée
3. Essayez d'utiliser un autre navigateur Internet
4. Essayez d'utiliser un autre appareil

Vérifiez l'exactitude du compte et de l'adresse e-mail du tuteur légal

1. Vérifiez que vous êtes connecté au compte Epic Games du mineur et non au compte du parent/tuteur légal.
   • L'e-mail de réinitialisation du code PIN est envoyé à l'adresse e-mail du parent/tuteur légal utilisée pour vérifier le compte du mineur. Si vous ne savez pas quel e-mail a été utilisé, nous vous recommandons de vérifier toutes les boîtes de réception que vous auriez pu utiliser.

Solution temporaire de navigation privée

Si le problème persiste, nous vous recommandons la solution temporaire suivante :

1. Utilisez une fenêtre de navigation privée ou incognito.
2. Connectez-vous au compte du mineur et demandez une réinitialisation du code PIN.
3. Ouvrez l'e-mail du tuteur légal dans un nouvel onglet dans la même fenêtre de navigateur.
4. Copiez le lien de réinitialisation sous le bouton au lieu de sélectionner le bouton.
5. Retournez à l'onglet où le compte du mineur est connecté et collez le lien dans le navigateur.
6. Réinitialisez le code PIN et confirmez que le compte est toujours connecté en tant que mineur.