Messaggio di errore "Servizio interno" quando si tenta di reimpostare un PIN del controllo parentale.
Se stai cercando di reimpostare il PIN del controllo parentale e ricevi un messaggio di errore che dice "Si è verificato un errore nel nostro servizio interno. Riprova tra qualche minuto. Se l'errore persiste, puoi contattare il Supporto giocatori per ulteriore assistenza", prova i seguenti passaggi di risoluzione dei problemi per risolvere la questione:
Conferma l'errore
- Conferma di aver ricevuto l'esatto messaggio di errore riportato qui sotto:
Esempio del messaggio di errore di servizio interno.
Risoluzione dei problemi del browser
- Elimina i cookie e la cache del browser.
- Utilizza una scheda del browser in incognito o privata.
- Utilizza un altro browser Internet.
- Utilizza un dispositivo diverso.
Verifica l'account corretto e l'e-mail del genitore o tutore
- Verifica di aver effettuato l'accesso con l'account Epic Games del minore e non con quello del genitore o tutore.
- L'e-mail per la reimpostazione del PIN viene inviata all'indirizzo e-mail del genitore o tutore utilizzato per verificare l'account del minore. Se non sai quale e-mail sia stata utilizzata, ti consigliamo di controllare tutte le caselle di posta elettronica che potresti aver usato.
Soluzione alternativa per la navigazione privata
Se il problema persiste, ti consigliamo la seguente soluzione alternativa:
- Apri una finestra del browser privata o in incognito.
- Accedi all'account del minore e richiedi la reimpostazione del PIN.
- Apri l'e-mail del genitore o tutore in una nuova scheda nella stessa finestra del browser.
- Copia il link di reimpostazione sotto il pulsante invece di selezionare il pulsante.
- Torna alla scheda in cui è stato effettuato l'accesso con l'account del minore e incolla il link nel browser.
- Reimposta il PIN e verifica che l'accesso sia ancora effettuato con l'account del minore.