ペアレンタルコントロールのPINコードリセット時に発生する「内部サービス」エラーメッセージ

ペアレンタルコントロールのPINコードをリセットしようとした際に、「内部サービスでエラーが発生しました。数分後に再度お試しください。エラーが解消しない場合は、プレイヤーサポートまでお問い合わせください。」というエラーメッセージが表示される場合は、次のトラブルシューティングの手順をお試しください。

エラーを確認する

1. 以下に表示されているとおりのエラーメッセージを受け取っているかを確認します。

内部サービスエラーメッセージの例です。

ブラウザのトラブルシューティング

1. ブラウザのCookieとキャッシュをクリアします
2. シークレットモードまたはプライベートブラウズモードのタブを使用します
3. 他のインターネットブラウザを使用します
4. 他のデバイスを使用します

正しいアカウントと保護者のメールアドレスを確認する

1. 親/保護者のアカウントではなく、未成年者のEpic Gamesアカウントにログインしていることを確認します。
   • PINコードのリセットメールは、未成年者のアカウントを認証するために使用された親/保護者のメールアドレスに送信されます。どのメールアドレスを使用したかが不明な場合は、使用した可能性のあるすべてのメールの受信トレイをご確認ください。

プライベートブラウズによる回避策

問題が解消されない場合は、以下の回避策をお試しください。

1. ブラウザでプライベートかシークレットのウィンドウを開きます。
2. 未成年者のアカウントにログインして、PINコードのリセットをリクエストします。
3. 同じブラウザウィンドウ内で新しいタブを開き、保護者のメールを開きます。
4. ボタンを選択する代わりに、ボタンの下にあるリセットリンクをコピーします。
5. 未成年者のアカウントでログインしているタブに戻り、リンクをブラウザに貼り付けます。
6. PINコードをリセットし、アカウントが未成年者としてログインしたままであることを確認します。