لاسترداد الأموال المدفوعة في عملية شراء مؤهلة على Epic Games Store، اتبع خطوات استرداد الأموال عبر الخدمة الذاتية أدناه. للتعرف على متطلبات الأهلية، اطلع على سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Epic Games Store.
انقر هنا لبدء عملية استرداد الأموال، ثم اتبع الخطوات التالية.
- ابحث عن الطلب الذي ترغب في استرداد الأموال الخاصة به في سجل الشراء الخاص بك.
- انقر فوق عنوان اللعبة لتوسيع الطلب. ستعرض الألعاب المؤهلة لاسترداد الأموال خيار طلب استرداد الأموال وخانة اختيار أمام كل اسم لعبة.
- ضع علامة داخل خانة الاختيار أمام اسم اللعبة الذي ترغب في استرداد أمواله، ثم انقر فوق زر طلب استرداد الأموال.
ملاحظة: إذا لم يكن هناك خيار طلب استرداد الأموال، فهذا يعني أن الطلب غير مؤهل لاسترداد الأموال عبر الخدمة الذاتية. - حدد سبب استرداد الأموال في النافذة المنبثقة.
- بشكل افتراضي، يتم إرسال المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية، ولكن قد لا يكون ذلك ممكنًا دائمًا بناءً على طريقة الدفع التي استخدمتها. تدعم بعض المناطق أيضًا خيار استرداد الأموال إلى محفظة Epic.
ملاحظة: راجع الأسئلة الشائعة الخاصة بالمحفظة لمعرفة المكان الذي يتوفر فيه الخيار، واطلع على شروط المحفظة لمزيد من التفاصيل. - انقر فوق تأكيد استرداد الأموال.
- ستتلقى إشعارًا تأكيديًا في الجزء السفلي من شاشتك ليخبرك بأن عملية استرداد الأموال قد تمت. نرجو الاتصال بالبنك أو مزود طريقة الدفع الخاص بك لمعرفة مزيد من المعلومات حول الموعد الذي سوف تصبح فيه الأموال المستردة متاحة لك.
إذا كانت عملية الشراء التي أجريتها تندرج ضمن سياسة استرداد الأموال لدينا ولكن لا يمكنك استرداد أموالها، يُرجى الاتصال بقسم دعم اللاعب.