سياسة التعامل مع شكاوى Epic Wallet

نأخذ مخاوفك المتعلقة بـ Epic Wallet على محمل الجد، لذا إذا كانت لديك أية مشكلات أو شكاوى بخصوص Epic Wallet:

  1. أرسل تذكرة دعم
    • عبر الاستمارة المتاحة على الإنترنت: https://www.epicgames.com/customer-service
    • إذا كانت شكواك تتطلب مراجعة فريقنا القانوني، يُرجى إرسال رسالة إلى Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: WALLET, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A. اذكر اسمك واسم حسابك وعنوانك وكيفية الاتصال بك ووصف المشكلة.
  2. سيستجيب قسم دعم اللاعبين في Epic على الفور وسيبذل جهودًا معقولة لمساعدتك في التعامل مع أي مشكلة تقع ضمن نطاق اختصاصنا، بما في ذلك:
    • فروقات المدفوعات،
    • وعملية الاحتيال المبلّغ عنها،
    • وتحويلات العملات،
    • والأرصدة المفقودة،
    • وعمليات استرداد الأموال.

في ظروف استثنائية، إذا تعذر حل الشكوى عن طريق دعم اللاعبين، على سبيل المثال، فسيتم تصعيدها داخليًا إلى الطرف المناسب. بعد تصعيد المشكلة داخليًا، سنخطرك بأي نتائج ذات صلة أو معلومات أخرى ضرورية للمساعدة في حالتك.

إذا لم نتمكن من حل شكواكم، فيحق لكم الاعتراض رسميًا على ما يخص مشكلتكم حسبما ينطبق على المنتج سواءً من اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي أو من الشروط.

إذا كنتم مقيمين في الاتحاد الأوروبي ("EU")، فيحق لكم أيضًا إرسال شكواكم إلى منصة حل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) التابعة للمفوضية الأوروبية. حيث تتيح منصة حل النزاعات عبر الإنترنت للعملاء داخل الاتحاد الأوروبي (EU) حل النزاعات المتعلقة بعمليات الشراء عبر الإنترنت للسلع والخدمات دون اللجوء إلى المحكمة.

هل ساعدت هذه المقالة في حل المشكلة؟

هل يتعذر عليك العثور على ما تبحث عنه؟

    اتصل بنا