إذا كانت تواجهك أية مشكلات أثناء استخدام مشغّل Epic Games، فإليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتي عادة ما تعمل على إصلاح المشكلات الشائعة.


تحقق من حالة خادم Epic Games

تحقق من صفحة حالة خادم Epic Games للتأكد من أن جميع الأنظمة تعمل. إذا تأثر مشغّل Epic Games بمشكلة ذات صلة بانقطاع الخدمة أو مشكلة عامة في النظام، فقد يتم إصلاح مشكلتك عند حل مشكلة انقطاع الخدمة.


امسح ذاكرة التخزين المؤقت لويب المشغل

سيؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للويب في الغالب إلى حل مشكلات العرض التي قد تحول دون قدرتك على استخدام المشغل. اتبع هذه الخطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للويب:

  1. اخرج من مُشغل Epic Games عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة علبة النظام في الركن الأيمن السفلي، ثم انقر فوق خروج. 
  2. اضغط على مفتاح Windows + الزر R، واكتب “%localappdata%”، ثم اضغط على Enter لفتح نافذة مستكشف الملفات.
  3. افتح مجلد مشغل Epic Games.
  4. افتح مجلد الحفظ.
  5. انقر على مجلد webcache، ثم احذفه.
  6. أعد تشغيل الكمبيوتر ثم ابدأ تشغيل مشغّل Epic Games.

قم بتشغيل المشغّل كمسؤول

سيؤدي تشغيل المشغل كمسؤول إلى رفع الأذونات الخاصة به بحيث يمكنه، على سبيل المثال، تجنب المشكلات التي تحدث أثناء تنزيل الألعاب. اتبع الخطوات التالية لتشغيل المشغّل كمسؤول:

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اختصار مشغّل Epic Games.
  2. انقر على تشغيل كمسؤول.

أعد تثبيت مشغّل Epic Games

ملاحظة: ستؤدي العملية التالية إلى إزالة جميع الألعاب التي قمت بتثبيتها.

على نظام Windows: 

قم بتشغيل فاحص ملفات النظام ثم أعد تثبيت مشغّل Epic Games.

  1. أغلق مشغّل Epic Games عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة علبة النظام في الركن الأيمن السفلي، ثم انقر فوق خروج.
  2. انقر فوق ابدأ.
  3. اكتب "cmd"، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق موجه الأوامر ثم انقر فوق تشغيل كمسؤول. 
  4. في النافذة التي تظهر أمامك، اكتب "sfc /scannow"، ثم اضغط على Enter. 
  5. قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت
  6. أعد تشغيل الكمبيوتر.
  7. انقر فوق ابدأ.
  8. اكتب "إضافة أو إزالة البرامج"، ثم اضغط على Enter.
  9. اختر مشغّل Epic Games من قائمة البرامج.
    انقر على إلغاء تثبيت.
  10. اذهب إلى www.epicgames.com وانقر فوق احصل على Epic Games بالزاوية العلوية اليمنى لتنزيل أحدث أداة تثبيت.


على نظام Mac:

  1. أغلق مشغل Epic Games.
  2. تحقق من عدم وجود عمليات مرتبطة بمشغّل Epic Games من خلال فحص Activity Monitor (مراقبة النشاط).
  3. افتح مجلد Applications (التطبيقات).
  4. انقر فوق تطبيق مشغّل Epic Games ثم اسحبه إلى Trash (سلة المهملات).
  5. تحقق من أن جميع الأدلة التالية لم تعد تحتوي على أي من مجلدات مشغّل Epic Games أو ملفاته
    • ~/Library/Application Support
    • ~/Library/Caches
    • ~/Library/Preferences
    • ~/Library/Logs
    • ~/Library/Cookies
  6. اذهب إلى www.epicgames.com وانقر فوق احصل على Epic Games بالزاوية العلوية اليمنى لتنزيل أحدث أداة تثبيت.

توقف المُشغّل على نظام macOS 10.15.1 أو إصدار أقدم

إذا توقف المشغل الخاص بك عن العمل على نظام macOS 10.15.1 أو إصدار أقدم، فاتبع الخطوات الواردة أعلاه لإعادة تثبيت مشغّل Epic Games على جهاز Mac الخاص بك.


تحقق من متطلبات النظام

تحقق من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يلبي متطلبات النظام لتشغيل مشغّل Epic Games باستخدام المقالة الواردة هنا. متطلبات النظام لمشغّل Epic Games واردة هنا.


أيقونة مشغّل Epic Games وامضة في شريط المهام

إذا تعذر عليك بدء تشغيل مشغّل Epic Games ورأيت أيقونة وامضة في شريط المهام الخاص بك، فاتبع الخطوات التالية لمحاولة حل تلك المشكلة:

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق اختصار مشغّل Epic Games.
  2. انقر فوق خصائص.
  3. اختر نافذة عادية من القائمة المنسدلة بجوار تشغيل.
  4. انقر فوق علامة تبويب التوافق.
  5. قم بإلغاء تحديد كل المربعات، ثم انقر فوق تطبيق ثم موافق.
  6. انقر فوق ابدأ، ثم اكتب "إعدادات الرسومات" ثم اضغط على Enter.
  7. اختر تطبيق تقليدي من القائمة المنسدلة أسفل تفضيلات أداء الرسومات. 
  8. انقر فوق استعراض.
  9. انتقل إلى دليل تثبيت مشغّل Epic Games.
    بشكل افتراضي، يكون هو C:/Program Files (x86)/Epic Games/Launcher/Portal/Binaries/Win64. 
  10. انقر فوق ملف EpicGamesLauncher.exe، ثم انقر فوق إضافة.
  11. انقر فوق خيارات.
  12. اختر توفير الطاقة.
  13. انقر فوق حفظ.
  14. أعد تشغيل مشغّل Epic Games.