كيف أقوم بإصلاح مشكلات الاتصال حتى أتمكن من استخدام مُشغّل Epic Games وFortnite؟

المقصود بمشكلة في الاتصال هو أي مشكلة تحول دون قدرتك على استخدام مشغّل Epic Games أو أي منتج آخر من Epic Games. قد يحدث ذلك أثناء محاولة تسجيل الدخول إلى مُشغل Epic Games أو أثناء لعب Fortnite.

بعض الأمور قد تحدث إذا كانت تواجهك مشكلة في الاتصال:

  • يتعذر تسجيل الدخول إلى مُشغل Epic Games
  • يتعذر تنزيل الألعاب أو تحديثها في مُشغل Epic Games
  • استلام رمز خطأ أثناء استخدام مُشغل Epic Games
  • يتعذر إجراء مطابقة أو اتصال بالألعاب في Fortnite
  • يتعذر الانضمام للمجموعات الأخرى في Fortnite
  • فقدان الحزمة أو زمن انتقال عالي في Fortnite

يجب على لاعبي Xbox الذين يواجهون رسالة "خطأ في الاتصال بقائمة انتظار خدمات Epic" (Error Connecting to Epic Services Queue) التواصل مع فريق الدعم لدى Microsoft للحصول على المساعدة.

  1. تحقق من صفحة حالة Epic Games
  2. استخدم اتصالاً سلكيًا
  3. قم بتعطيل جدران الحماية لديك
  4. قم بإلغاء حظر منافذ الشبكة لديك
  5. خوادم الوكيل والشبكة الظاهرية الخاصة (VPN)
  6. قم بتحويل أنظمة اسم المجال (DNS)
  7. قم بتحرير ملف Engine.ini الخاص بك (نظام Windows)
  8. مجالات قائمة السماح (الجامعات أو الكليات أو المؤسسات)

تحقق من صفحة حالة Epic Games

تحقق من صفحة حالة خادم Epic Games للتأكد من أن جميع الأنظمة تعمل. إذا كانت المشكلة التي تواجهك ذات صلة بانقطاع الخدمة أو مشكلة عامة في النظام، فلن تتمكن من الاتصال بمشغّل Epic Games أو Fortnite لحين حل المشكلة.

عودة لأعلى

استخدم اتصالاً سلكيًا

لا تتمتع الاتصالات اللاسلكية بنفس الاستقرار المتوفر لدى الاتصال السلكي. ويعني هذا أن الإشارة قد تكون غير موثوقة ومن ثم تؤدي إلى فقدان الحزمة، أو حدوث مشكلات في الاتصال، أو زمن انتقال أو اختبار اتصال عالي. قم بتوصيل المودم أو الموجه الخاص بك بكابل إيثرنت مباشرة لتتخلص من تلك الاحتمالية ويتوفر لديك أعلى سرعة اتصال ممكنة.

عودة لأعلى

قم بتعطيل جدران الحماية لديك

عادة ما تكون أسرع طريقة لإصلاح مشكلات الاتصال الناجمة عن جدران الحماية هي إلغاء تثبيته مؤقتًا و/أو تعطيله. 

ملاحظة: هذه العملية مخصصة من أجل استكشاف الأخطاء وإصلاحها فقط. إذا تم إصلاح مشكلة الاتصال بعد إزالة جدار الحماية لديك أو تعطيله، فتأكد من إضافة منتجاتنا كاستثناءات في جدار الحماية بشكل يدوي ثم أعد المحاولة.

قم بتعطيل جدار جماية Windows
  1. انقر فوق ابدأ.
  2. انقر فوق لوحة التحكم.
  3. انقر فوق النظام والأمان.
  4. انقر فوق جدار الحماية لـ Windows.
  5. انقر فوق تشغيل جدار الحماية Windows أو إيقاف تشغيله (قد تحتاج إلى تقديم كلمة مرور المسؤول لتنفيذ تلك الخطوة).
  6. أسفل كل موقع شبكة، حدد خيار إيقاف تشغيل جدار حماية Windows.
قم بإالغاء تثبيت أية جدران حماية أخرى

من شأن استخدام جدار حماية خاص بجهة خارجية أن يحول دون قدرتك على الاتصال بمشغّل Epic Games أو Fortnite أو أي منتج آخر من Epic Games. نوصي بإزالة أي جدران حماية تابعة لجهات خارجية مؤقتًا لنرى ما إذا كان ذلك سيحل مشكلتك. إذا أدى ذلك لحل المشكلة، فتأكد من إضافة الملفات التنفيذية التالية كاستثناءات في جدار الحماية الخاص بك:

مشغّل Epic Games

  • C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win64\EpicGamesLauncher.exe
  • C:\Program Files (x86)\Epic Games\Launcher\Engine\Binaries\Win32\EpicGamesLauncher.exe

Fortnite

  • C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping.exe
  • C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping_BE.exe
  • C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteClient-Win64-Shipping_EAC.exe
  • C:\Program Files\Epic Games\Fortnite\FortniteGame\Binaries\Win64\FortniteLauncher.exe

ملاحظة: اتصل بالشركة المصنعة لجدار الحماية الخاص بك للحصول على التعليمات المتعلقة بطريقة إضافة تلك الاستثناءات إليه حيث يختلف الأمر من جدار حماية لآخر.

عودة لأعلى

قم بإلغاء حظر منافذ الشبكة لديك

تسمح منافذ الشبكة بإرسال أنواع معينة من البيانات بنجاح عبر شبكة تستخدمها خدماتنا. إذا كانت أي من تلك المنافذ محظورة لديك، فقد يؤدي ذلك إلى عدم قدرتك على الاتصال بألعابنا أو استخدام خدماتنا بصورة مناسبة. قم بالآتي لإلغاء حظر المنافذ على الموجه الخاص بك:

نظام Windows

ستحتاج أولاً إلى الحصول على عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الداخلي والعبارة الافتراضية الخاصين بك:

  1. انقر فوق ابدأ.
  2. اكتب cmd واضغط على Enter.
  3. اكتب ipconfig واضغط على Enter.
  4. دوّن العبارة الافتراضية وIPv4 الخاصين بك.
تهيئة جهاز الموجه الخاص بك لإلغاء حظر المنافذ
  1. افتح متصفح الويب لديك.
  2. اكتب العبارة الافتراضية الخاصة بك في شريط العنوان ثم اضغط على Enter (العبارة الافتراضية العامة هي 192.168.1.1).
  3. قد يُطلب منك تقديم اسم المستخدم وكلمة المرور. يختلف الأمر من موجه لآخر. قبل إدخال أي شيء، جرب فقط الضغط على موافق. إذا لم تفلح تلك الطريقة، فجرب اسم المستخدم وكلمة المرور الافتراضيين التاليين:
    اسم المستخدم: admin
    كلمة المرور: password
    إذا لم تفلح تلك الطريقة، فيمكنك التحقق من موقع الويب هذا للاطلاع على قائمة بأسماء المستخم وكلمات المرور بناءً على طراز الموجه الخاص بك.


  4. حدد موقع صفحة إعادة توجيه المنفذ في أداة المسؤول وانقر فوقها.
  5. تأكد من قيامك بتحديد إعادة توجيه المنفذ وليس تشغيل المنفذ حيث أن هذا الخيار مختلف تمامًا.
  6. ستحتاج في هذه الشاشة لإدخال المنافذ ونطاقات المنافذ أدناه مع البروتوكول الصحيح وبروتوكول الإنترنت المحلي الذي قمت بتدوينه أعلاه: 80 (TCP/UDP)، و433 (TCP)، و443 (TCP)، و3478 (TCP/UDP)، و3479 (TCP/UDP)، و5060 (TCP/UDP)، و5062 (TCP/UDP)، و5222 (TCP)، و6250 (TCP/UDP)، و 12000-65000 (TCP/UDP).

إذا واجهتك مشكلات أثناء القيام بالخطوات أعلاه على الموجه الخاص بك، فاحرص على تفقد موقع الدعم للشركة المصنعة للموجه للاطلاع على التعليمات الإضافية حيث تختلف من موجه لآخر.

عودة لأعلى

خوادم الوكيل والشبكة الظاهرية الخاصة (VPN)

لا تستخدم خوادم الوكيل والشبكة الظاهرية الخاصة (VPN). حيث قد تتسبب في حدوث مشكلات لن نتمكن من حلها دون تعطيل تلك الشبكات. ألق نظرة على هذا المقال للحصول على معلومات حول كيفية تعطيل خادم الوكيل الخاص بك.

عودة لأعلى

قم بتحويل أنظمة اسم المجال (DNS)

من شأن تحويل نظام أسمال المجال (DNS) أن يؤدي إلى تحسين الاتصال والأداء لاتصال الإنترنت لديك. هناك خدمتي نظام أسمال مجال (DNS) مختلفتين ننصحك بتجربة اسخدامهما إذا كانت تواجهك مشكلات في الاتصال. فيما يلي الروابط التي توجد عليها التعليمات الخاصة بكيفية تغيير نظام أسماء مجال (DNS) الخاص بك:

عودة لأعلى

مشغّل Epic Games: قم بتحرير ملف Engine.ini الخاص بك (نظام Windows)

من شأن تحرير تلك الإعدادات أن يؤدي إلى تحسين سرعات التنزيل باستخدام مُشغل Epic Games:

  1. انقر فوق ابدأ.
  2. اكتب %localappdata% واضغط على Enter.
  3. افتح مجلد EpicGamesLauncher.
  4. افتح مجلد Saved.
  5. افتح مجلد Config.
  6. افتح مجلد Windows.
  7. افتح Engine.ini ثم أضف الأسطر التالية إليه:
    [HTTP]
    HttpTimeout=10
    HttpConnectionTimeout=10
    HttpReceiveTimeout=10
    HttpSendTimeout=10

    [Portal.BuildPatch]
    ChunkDownloads=3
    ChunkRetries=20
    RetryTime=0.5 









  8. احفظ الملف ثم اجعل المشغل يفتح مشغّل Epic Games.
عودة لأعلى

مجالات قائمة السماح (الجامعات أو الكليات أو المؤسسات)

بالنسبة للمؤسسات، أو الكليات، أو الجامعات، ربما تكونون على شبكة مُقيدة. إذا كنتم على إحدى تلك الشبكات وتواجهكم مشكلات في استخدام مشغّل Epic Games أو لعب ألعابنا، فننصحكم بالتواصل مع قسم تقنية المعلومات لديكم للسماح للمجالات التالية أو تمكينها:

عودة لأعلى

إذا جربت جميع تلك الحلول ولا تزال تواجهك مشكلات في الاتصال، فانقر فوق اتصل بنا لتفتح تذكرة دعم. ولكي يتسنى لنا مساعدتك بأسرع صورة ممكنة، احرص على تضمين الآتي:

هل ساعدت هذه المقالة في حل المشكلة؟

مقالات ذات صلة

هل يتعذر عليك العثور على ما تبحث عنه؟

أخبرنا كيف يمكن لنا أن نساعدك.

اتصل بنا