Jaki jest zakres pomocy technicznej Epic Games?

Dział pomocy Epic Games oferuje wsparcie dla wszystkich naszych gier oraz programu uruchamiającego Epic Games. Zależy nam na tym, aby nasze wsparcie przekładało się na pozytywne doświadczenia graczy. 

Lista produktów Epic Games objętych wsparciem technicznym:

• Program uruchamiający Epic Games (Otwiera się w nowej karcie)
  • Problemy podczas pobierania lub instalowania gier
  • Kłopoty z działaniem funkcji (np. zapisy w chmurze)
  • Kody błędów
  • Problemy z połączeniem się z programem uruchamiającym
    Uwaga: w przypadku problemów z instalatorem systemu Windows skontaktuj się z działem pomocy Microsoft (Otwiera się w nowej karcie) po poradę.

• Fortnite (Otwiera się w nowej karcie)
  • Awarie
  • Problemy z grafiką
  • Problem z połączeniem (np. z nawiązaniem połączenia)
    Uwaga: nie oferujemy wsparcia dotyczącego opóźnień w Fortnite. Rozumiemy, że wysoka latencja bywa frustrująca, jednak najskuteczniejszym sposobem rozwiązania tych problemów jest kontakt z dostawcą internetu. Możesz wykonać test pingu do serwerów Fortnite i udostępnić jego wynik zespołowi wsparcia dostawcy internetu, korzystając z instrukcji podanych tutaj.

• Rocket League (Otwiera się w nowej karcie)
• Rocket League Sideswipe (Otwiera się w nowej karcie)
• Fall Guys (Otwiera się w nowej karcie)
• Postparty (Otwiera się w nowej karcie)
• Unreal Tournament (Otwiera się w nowej karcie)
• Alan Wake Remastered (Otwiera się w nowej karcie)
• Shadow Complex (Otwiera się w nowej karcie)
• PC Building Simulator (Otwiera się w nowej karcie)
• PC Building Simulator 2 (Otwiera się w nowej karcie)

Lista produktów Epic Games, które nie są objęte wsparciem technicznym:

Oferujemy wsparcie techniczne wyłącznie dla produktów Epic Games oraz programu uruchamiającego Epic Games. Potrzebujesz wsparcia dotyczącego innej gry lub produktu? Skorzystaj z linków poniżej:

Problemy z aktualizacjami systemu Microsoft Windows/macOS lub komunikaty o błędach

• Skontaktuj się z działem pomocy Microsoft (Otwiera się w nowej karcie) lub Apple (Otwiera się w nowej karcie)

Problemy z połączeniem sieciowym lub opóźnieniami

• Skontaktuj się z pomocą techniczną swojego dostawcy internetu

Problemy z kontami stron trzecich, takich jak PlayStation, Microsoft, Nintendo itp.

• Skontaktuj się z odpowiednim zespołem pomocy

Awarie lub problemy z grami zewnętrznych dostawców

• Skontaktuj się z pomocą techniczną producenta gry

Dodatki lub aplikacje zewnętrznych dostawców

• Skontaktuj się z pomocą techniczną producenta oprogramowania

Środowiska maszyn wirtualnych

• Skontaktuj się z pomocą techniczną producenta oprogramowania

Niebieski ekran i komunikaty o wewnętrznych błędach jądra systemu

• Skontaktuj się z pomocą techniczną producenta systemu lub lokalnym informatykiem

Instalacja, rozwiązywanie problemów i przetaktowywanie sprzętu

• Skontaktuj się z pomocą techniczną producenta systemu lub lokalnym informatykiem 

Problemy z przegrzewaniem się sprzętu

• Skontaktuj się z pomocą techniczną producenta systemu

Problemy związane z określonymi ustawieniami lub nieprawidłowym działaniem routera

• Skontaktuj się z pomocą techniczną producenta routera

Problemy związane z zaporami ogniowymi lub ustawieniami programów antywirusowych zewnętrznych firm

• Skontaktuj się z pomocą techniczną producenta oprogramowania

Problemy z aktualizacją BIOS-u lub zaawansowaną instalacją pakietów Service Pack

• Skontaktuj się z pomocą techniczną producenta systemu

Zalecenia dotyczące konkretnych elementów sprzętu, które miałby zastąpić te uściślone w wymaganiach sprzętowych

• Skontaktuj się z pomocą techniczną producenta systemu lub lokalnym informatykiem