에픽게임즈 계정 잔액 불만 사항 처리 정책

에픽은 에픽게임즈 계정 잔액과 관련된 우려 사항을 진지하게 받아들입니다. 에픽게임즈 계정 잔액에 관한 문제나 불만 사항이 있다면 다음 단계를 따르세요.

1. 지원 티켓을 제출하시면 저희 팀이 도와드릴 수 있습니다.
   1. 법률 팀의 검토가 필요한 불만 사항은 저희 법률 부서(주소: Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A.)로 서신을 보내주세요.
   2. 이름, 계정 이름, 주소, 연락 방법, 그리고 문제에 대한 설명을 기재하세요.
2. 에픽 지원센터는 다음을 포함하여 저희 범위 내에서 발생하는 모든 문제를 해결하기 위해 신속히 대응하며 합리적인 노력을 기울일 것입니다.
   1. 결제 금액 불일치
   2. 신고된 사기
   3. 통화 이전
   4. 누락된 잔액
   5. 환불

예를 들어 지원센터에서 해결할 수 없는 불만 사항과 같이 예외적인 상황에는 내부적으로 적절한 부서로 이관되며,

내부 이관 후에는 관련 결과나 사례 지원에 필요한 기타 정보를 알려드립니다. 
저희가 불만 사항을 해결해 드릴 수 없는 경우에는 해당 제품의 EULA 또는 약관에 따라 공식적으로 이의를 제기하실 수 있습니다.