Чому я не бачу продукту, придбаного в Epic Games Store?

Якщо ви нещодавно здійснили придбання в Epic Games Store і не можете знайти вміст, виконайте ці кроки.

Перевірте, чи ви увійшли у правильний обліковий запис

Якщо у вас кілька облікових записів Epic Games, переконайтеся, що ви увійшли в обліковий запис, з якого було здійснено придбання. Перевірте вашу Історію транзакцій (Відкриється в новій вкладці), щоб перевірити, на якому обліковому записі є запис про придбання.

Перевірте бібліотеку

• Скиньте всі активні фільтри в ігротеці Epic Games і пошукайте вміст знову.
• Якщо придбання є DLC або внутрішньоігровим вмістом, запустіть гру, щоб активувати його — деякий вміст з'являється лише після запуску гри.
• Якщо ви попередньо замовили гру, вміст стане доступним у дату випуску і не з'явиться у вашій бібліотеці раніше.

Примітка: якщо ви придбали вміст через вебкрамницю, перегляньте статтю Придбаний у вебкрамниці вміст відсутній.

Підтвердьте, що ваш платіж було опрацьовано

Перевірте вашу електронну пошту на наявність квитанції про покупку або перейдіть до вашої історії транзакцій (Відкриється в новій вкладці), щоб підтвердити, чи завершилася покупка.

• Якщо немає квитанції та запису в історії транзакцій, придбання не відбулося. Спробуйте придбати ще раз.
• Якщо квитанції немає, але кошти було знято з вашого рахунку, зверніться до банку або платіжної системи, щоб перевірити стан транзакції.
• Якщо у вас є квитанція або запис в історії транзакцій, платіж пройшов. Подайте запит до служби підтримки та вкажіть номер вашого замовлення й назву відсутнього вмісту.

Примітка: опрацювання готівкових платежів може тривати до 5 робочих днів. Якщо з моменту готівкової оплати минуло менше ніж 5 днів, перевірте ще раз через 5 днів.