De ce nu văd achiziția mea din Epic Games Store?

Dacă ai făcut recent o achiziție în Epic Games Store și nu găsești conținutul, urmează acești pași.

Verifică dacă ești conectat la contul corect

Dacă ai mai multe conturi Epic Games, confirmă că ești conectat(ă) la contul folosit pentru a efectua achiziția. Verifică Istoricul tranzacțiilor (Se deschide într-o filă nouă) pentru a verifica ce cont are înregistrarea achiziției.

Verifică-ți biblioteca

• Șterge orice filtre active din biblioteca ta Epic Games și caută din nou conținutul.
• Dacă achiziția este un DLC sau conținut în joc, pornește jocul pentru a-l activa - o parte din conținut apare doar după ce jocul a fost pornit.
• Dacă ai precomandat un joc, conținutul devine disponibil la data lansării și nu va apărea în biblioteca ta înainte de acea dată.

Notă: Dacă ai achiziționat conținut prin magazinul web, consultă Lipsește conținut achiziționat prin magazinul web.

Confirmă că plata ta a fost procesată

Verifică-ți e-mailul pentru o chitanță de achiziție sau accesează Istoricul tranzacțiilor (Se deschide într-o filă nouă)pentru a confirma dacă achiziția a fost finalizată.

• Dacă nu există o chitanță și nicio intrare în Istoricul tranzacțiilor, achiziția nu a fost finalizată. Încearcă să cumperi din nou.
• Dacă nu există o chitanță, dar banii au fost retrași din contul tău, contactează banca sau furnizorul tău de servicii de plată pentru a verifica starea tranzacției.
• Dacă ai o chitanță sau o intrare în Istoricul tranzacțiilor, plata a fost efectuată. Trimite o solicitare de asistență și include numărul comenzii tale și numele conținutului lipsă.

Notă: Procesarea plăților în numerar poate dura până la 5 zile lucrătoare. Dacă au trecut mai puțin de 5 zile de la plata în numerar, verifică din nou după 5 zile.