Dlaczego nie widzę mojego zakupu z Epic Games Store?

Jeśli dokonałeś(-łaś) ostatnio zakupu w Epic Games Store i nie możesz znaleźć zawartości, wykonaj poniższe kroki.

Sprawdź, czy zalogowano się na prawidłowe konto

Jeśli masz wiele kont Epic Games, upewnij się, że logujesz się na konto, którego użyto do dokonania zakupu. Sprawdź swoją Historię transakcji (Otwiera się w nowej karcie), aby sprawdzić, na którym koncie znajduje się zapis zakupu.

Sprawdź swoją bibliotekę

Wyłącz wszystkie aktywne filtry w swojej bibliotece Epic Games i poszukaj zawartości ponownie.
Jeśli zakup dotyczy DLC lub zawartości w grze, uruchom grę, aby ją aktywować — niektóra zawartość pojawia się dopiero po uruchomieniu gry.
Jeśli zamówiłeś(-aś) grę w przedsprzedaży, zawartość staje się dostępna w dniu premiery i nie pojawi się w twojej bibliotece przed tym dniem.

Uwaga: Jeśli zawartość została kupiona w sklepie internetowym, zapoznaj się z artykułem Brakująca zawartość kupiona w sklepie internetowym.

Potwierdź przetworzenie płatności.

Sprawdź swoją skrzynkę e-mail w poszukiwaniu potwierdzenia zakupu lub przejdź do Historii transakcji (Otwiera się w nowej karcie), aby potwierdzić, czy zakup został zrealizowany.

Jeśli nie ma paragonu i wpisu w historii transakcji, zakup nie został zrealizowany. Spróbuj dokonać zakupu ponownie.
Jeśli nie masz paragonu, ale pieniądze zostały pobrane z twojego konta, skontaktuj się z bankiem lub dostawcą usług płatniczych, aby sprawdzić status transakcji.
Jeśli masz paragon lub wpis w historii transakcji, płatność została zrealizowana. Wyślij zgłoszenie do działu wsparcia i podaj numer zamówienia oraz nazwę brakującej zawartości.

Uwaga: Płatności gotówką mogą potrwać do 5 dni roboczych na przetworzenie. Jeśli od twojej płatności gotówką minęło mniej niż 5 dni, sprawdź ponownie po 5 dniach.