Epic Gamesアカウント残高に関する苦情処理ポリシー

Epicでは、皆様のEpic Gamesアカウント残高に関するご懸念を真摯に受け止めております。Epic Gamesアカウント残高に関する問題やご不満などがございましたら、下記の方法でご連絡ください。

1. サポートチケットを送信してください。弊社のチームがお手伝いいたします。
   1. お客様の苦情が当社の法務チームによる審査を必要とする場合は、Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, USAまで書面をお送りください。
   2. お客様のお名前、アカウント名、ご住所、ご連絡先、および問題の詳細を記載してください。
2. Epicプレイヤーサポートは、以下の問題を含むサポートの範囲内で発生したあらゆる問題について迅速に対応し、あらゆる合理的な努力を払います。
   1. 支払いの不一致
   2. 報告された不正行為
   3. 通貨の送金
   4. 残高の消失
   5. 返金

プレイヤーサポートで問題を解決できないなどの異例の事態では、お客様の苦情が社内の適切なチームにエスカレーションされます。

社内でエスカレーションプロセスが完了すると、Epicから関連する結果をお知らせするか、お客様の問題をサポートするために必要な追加情報を提供いたします。
Epicで苦情が解決できない場合、お客様は該当する製品のEULAまたは利用規約に基づき、正式に紛争を申し立てることができます。