นโยบายการจัดการการร้องเรียนยอดคงเหลือในบัญชี Epic Games

เราถือว่าความกังวลของคุณที่เกี่ยวข้องกับยอดคงเหลือในบัญชี Epic Games เป็นเรื่องสำคัญ หากคุณมีปัญหาหรือข้อร้องเรียนใดๆ เกี่ยวกับยอดคงเหลือในบัญชี Epic Games:

1. ส่งคำขอความช่วยเหลือ เพื่อให้ทีมของเราช่วยเหลือคุณได้
   1. หากข้อร้องเรียนของคุณต้องผ่านการตรวจสอบโดยทีมฝ่ายกฎหมายของเรา โปรดส่งจดหมายไปยัง Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A.
   2. ใส่ชื่อของคุณ ชื่อบัญชี ที่อยู่ ช่องทางการติดต่อกลับ และรายละเอียดของปัญหา
2. ศูนย์บริการผู้เล่น Epic จะตอบกลับอย่างรวดเร็ว และพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับปัญหาใดๆ ภายในขอบเขตของเรา รวมถึง:
   1. ความคลาดเคลื่อนในการชำระเงิน
   2. การฉ้อโกงที่ได้รับรายงาน
   3. การโอนสกุลเงิน
   4. ยอดคงเหลือที่หายไป
   5. การคืนเงิน

ในกรณีที่พบได้น้อย เช่น หากศูนย์บริการผู้เล่นไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้ ข้อร้องเรียนจะถูกส่งต่อไปยังฝ่ายที่เกี่ยวข้องภายใน

หลังจากที่เราดำเนินการยกระดับภายในแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง หรือแจ้งข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็นเพื่อช่วยเหลือในเคสของคุณ 
หากเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณได้ คุณสามารถโต้แย้งปัญหาของคุณอย่างเป็นทางการตาม EULA หรือข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง