Epic Games 账户余额投诉处理政策

我们高度重视并理解您对 Epic Games 账户余额的关切。若您有任何关于 Epic Games 账户余额的问题或投诉，请您：

1. 提交支持工单，以便我们的团队可以为您提供帮助。
   1. 如果您的投诉需由我们的法务团队审核，请将信函寄至 Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A.。
   2. 请提供您的姓名、账户名称、地址、联系方式，以及问题描述。
2. Epic 玩家支持团队将尽快回复，并在职责范围内尽合理努力协助您处理以下问题：
   1. 付款差异
   2. 欺诈举报
   3. 货币转账
   4. 余额丢失
   5. 退款

在特殊情况下（例如玩家支持团队无法解决投诉时），您的投诉将被上报至更高级别的相关部门。

内部升级处理完成后，我们将通知您处理结果，或提供可以协助您解决问题的其他重要信息。
若我们未能解决您的投诉，您可依据相关产品的最终用户许可协议或条款正式提出异议。