Hvorfor kan jeg ikke se mit køb i Epic Games Store?

Hvis du for nylig har foretaget et køb i Epic Games Store og ikke kan finde indholdet, skal du følge disse trin.

Sørg for, at du er logget ind på den korrekte konto.

Hvis du har flere Epic Games-konti, skal du bekræfte, at du er logget ind på den konto, der blev brugt til at foretage købet. Tjek din Transaktionshistorik (Åbnes i en ny fane) for at bekræfte, hvilken konto der har købsoplysningerne.

Tjek dit bibliotek

• Fjern alle aktive filtre i dit Epic Games-bibliotek, og søg efter indholdet igen.
• Hvis købet er DLC eller indhold i spillet, skal du starte spillet for at aktivere det – noget indhold vises først, når spillet er startet.
• Hvis du har forudbestilt et spil, bliver indholdet tilgængeligt på udgivelsesdatoen og vil ikke blive vist i dit bibliotek før da.

Bemærk: Hvis du har købt indhold via webshoppen, skal du se Indhold, der er købt via webshoppen, mangler.

Bekræft, at din betaling blev behandlet

Tjek din e-mail for en købskvittering, eller gå til din Transaktionshistorik (Åbnes i en ny fane)for at bekræfte, om købet er gennemført.

• Hvis der ikke er en kvittering og ingen post i transaktionshistorikken, er købet ikke gennemført. Prøv at købe igen.
• Hvis der ikke er en kvittering, men der er trukket penge fra din konto, skal du kontakte din bank eller betalingsudbyder for at bekræfte transaktionens status.
• Hvis du har en kvittering eller en post i transaktionshistorikken, er betalingen gået igennem. Indsend en supportanmodning, og angiv dit ordrenummer og navnet på det manglende indhold.

Bemærk: Kontantbetalinger kan tage op til 5 arbejdsdage at behandle. Hvis der er gået mindre end fem dage siden din kontantbetaling, skal du tjekke igen efter fem dage.