Jak si nechat vrátit peníze za nákup v obchodě Epic Games Store

Někdy se nákupy nevydaří. Tento článek vysvětluje, jak ověřit nárok na vrácení peněz, a jak podat žádost o vrácení peněz.

Jak požádat o vrácení peněz

1. Přejděte do části Transakce v nastavení vašeho účtu.
2. Najděte hru, za kterou chcete vrátit peníze.
3. Vyberte Podat žádost o vrácení peněz.
4. Vyberte důvod a znovu vyberte Podat žádost o vrácení peněz.

Vrácení peněz se obvykle provede způsobem platby, který jste původně použili, a to do 10 pracovních dnů. V některých regionech můžete mít možnost místo toho obdržet vrácení peněz na váš účet Epic Games (Otevře se v novém panelu).

Způsobilost pro vrácení peněz

Můžete požádat o vrácení peněz, pokud:

• Jste provedli předběžnou objednávku hry a ta ještě nebyla vydána; nebo
• Hra je označena jako „Peníze lze vrátit samoobslužně“ a
  • Od vašeho nákupu uplynulo méně než 14 dní a
  • Jste hráli méně než 2 hodiny (nebo vůbec ne).

Úplné informace naleznete v zásadách pro vrácení peněz v Epic Games Store (Otevře se v novém panelu) 

Pokud nemůžete požádat o vrácení peněz

Nejprve se ujistěte, že splňujete výše uvedená kritéria pro způsobilost k vrácení peněz. Poté zkuste znovu požádat o vrácení peněz:

• Váš nákup je v Epic Games Store označen jako „Lze vrátit peníze“ (ne jako „Peníze lze vrátit samoobslužně“).
• Neexistuje žádná viditelná možnost vrácení peněz, ale domníváte se, že nákup splňuje zásady pro vrácení peněz (Otevře se v novém panelu).