لماذا لا يمكنني رؤية مشترياتي من Epic Games Store؟
إذا كنت قد أجريت عملية شراء مؤخرًا على Epic Games Store ولم تتمكن من العثور على المحتوى، فاتبع هذه الخطوات.
يُرجى التحقق مما إذا كنت قد سجّلت الدخول إلى الحساب الصحيح.
إذا كان لديك حسابات Epic Games متعددة، فتأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء. تحقق من سجل المعاملات (يفتح في علامة تبويب جديدة) الخاص بك للتحقق من الحساب الذي يحتوي على سجل الشراء.
تحقق من مكتبتك
- امسح أي عوامل تصفية نشطة في مكتبة Epic Games الخاصة بك وابحث عن المحتوى مرة أخرى.
- إذا كان الشراء محتوى إضافيًا أو محتوى داخل اللعبة، فشغّل اللعبة لتفعيله – يظهر بعض المحتوى فقط بعد تشغيل اللعبة.
- إذا طلبت لعبة مسبقًا، يصبح المحتوى متاحًا في تاريخ الإصدار ولن يظهر في مكتبتك قبل ذلك.
ملاحظة: إن كنت قد أجريتَ عملية شراء من متجر الويب، يُرجى الاطلاع على محتوى غير ظاهر رغم شرائه من متجر الويب.
تأكد من معالجة دفعتك
تحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن إيصال الشراء، أو انتقل إلى سجل المعاملات (يفتح في علامة تبويب جديدة)لتأكيد ما إذا كانت عملية الشراء قد اكتملت.
- إذا لم يكن هناك إيصال ولا يوجد إدخال في سجل المعاملات، فإن عملية الشراء لم تكتمل. حاول الشراء مرة أخرى.
- إذا لم يكن هناك إيصال، ولكن تم سحب أموال من حسابك، فتواصل مع المصرف الخاص بك أو مزود خدمة الدفع للتحقق من حالة المعاملة.
- إذا كان لديك إيصال أو إدخال في سجل المعاملات، فقد تم الدفع بنجاح. أرسل طلب دعم وقم بتضمين رقم طلبك واسم المحتوى المفقود.
ملاحظة: قد تستغرق الدفعات النقدية ما يصل إلى 5 أيام عمل للمعالجة. إذا مر أقل من 5 أيام على دفعك النقدي، تحقق مجددًا بعد 5 أيام.