Perché non vedo il mio acquisto effettuato sull'Epic Games Store?

Se hai effettuato di recente un acquisto sull'Epic Games Store e non riesci a trovare i contenuti, segui questi passaggi.

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Se hai più account Epic Games, verifica di aver effettuato l'accesso all'account utilizzato per effettuare l'acquisto. Controlla la tua Cronologia transazioni (Si apre in una nuova scheda) per verificare quale account ha registrato l'acquisto.

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Rimuovi tutti i filtri attivi nella tua libreria Epic Games e cerca di nuovo il contenuto.
Se l'acquisto è un DLC o un contenuto di gioco, avvia il gioco per attivarlo: alcuni contenuti appaiono solo dopo l'avvio del gioco.
Se hai pre-acquistato un gioco, i contenuti saranno disponibili alla data di pubblicazione e non saranno visibili nella tua libreria prima di tale data.

Attenzione: se hai acquistato contenuti tramite il negozio web, consulta l'articolo Contenuti mancanti acquistati tramite il negozio web.

Conferma che il tuo pagamento è stato elaborato

Controlla la tua e-mail per una ricevuta d'acquisto oppure vai alla tua Cronologia transazioni (Si apre in una nuova scheda)per confermare se l'acquisto è stato completato.

Se non è presente alcuna ricevuta e nessuna voce nella cronologia delle transazioni, l'acquisto non si è completato. Riprova ad acquistare.
Se non hai ricevuto la ricevuta, ma è stato prelevato del denaro dal tuo account, contatta la tua banca o il fornitore del servizio di pagamento per verificarne lo stato.
Se hai una ricevuta o una voce nella cronologia delle transazioni, il pagamento è andato a buon fine. Invia una richiesta di assistenza e includi il numero del tuo ordine e il nome del contenuto mancante.

Nota: i pagamenti in contanti possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere elaborati. Se sono passati meno di 5 giorni dal tuo pagamento in contanti, verifica di nuovo dopo 5 giorni.