Почему не видна моя покупка в Epic Games Store?

Если вы недавно сделали покупку в Epic Games Store и не можете найти контент, выполните следующие действия.

Убедитесь, что вы вошли в правильную учётную запись.

Если у вас несколько учётных записей Epic Games, убедитесь, что вы вошли в учётную запись, с которой была совершена покупка. Проверьте историю транзакций (Откроется в новой вкладке), чтобы убедиться, на какой учётной записи есть запись о покупке.

Проверьте Библиотеку

Сбросьте все активные фильтры в библиотеке Epic Games и снова попробуйте найти купленное.
Если покупка является дополнением или внутриигровым контентом, запустите игру, чтобы активировать его — некоторый контент появляется только после запуска игры.
Если вы предзаказали игру, материалы станут доступны в дату выхода и не появятся в вашей библиотеке раньше.

Примечание: если вы купили товары в веб-магазине, прочитайте статью «Отсутствуют купленные в веб-магазине товары».

Подтвердите, что ваш платёж был обработан

Проверьте свою электронную почту на наличие квитанции о покупке или перейдите в историю транзакций (Откроется в новой вкладке), чтобы убедиться, что покупка была совершена.

Если нет чека и записи в истории транзакций, покупка не была завершена. Попробуйте купить ещё раз.
Если у вас нет квитанции, но деньги были списаны с вашей учётной записи, обратитесь в свой банк или к поставщику платёжных услуг, чтобы проверить статус транзакции.
Если у вас есть квитанция или запись в истории транзакций, платёж прошёл. Отправьте запрос в службу поддержки и укажите номер вашего заказа и название недостающего контента.

Примечание: обработка платежей наличными может занять до 5 рабочих дней. Если с момента оплаты наличными прошло менее 5 дней, проверьте снова через 5 дней.