Policy för hantering av klagomål kring Epic Games-kontosaldo

Vi tar dina frågor om ditt Epic Games-kontosaldo på allvar. Om du har några problem eller klagomål angående Epic Games-kontosaldo:

1. Skicka in ett supportärende för att få hjälp av vårt team.
   1. Om ditt ärende kräver granskning av vårt juridiska team ska du skicka ett brev till Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A.
   2. Ange ditt namn, kontonamn, adress, hur vi kan kontakta dig och en beskrivning av problemet.
2. Epic Spelarsupport kommer att svara utan dröjsmål och göra rimliga ansträngningar för att hjälpa dig med alla frågor inom vår räckvidd, inklusive:
   1. Avvikande betalningar
   2. Rapporterade bedrägerier
   3. Valutaöverföringar
   4. Saknade saldobelopp
   5. Återbetalningar

I undantagsfall, t.ex. om klagomålet inte kan lösas av Spelar-support, kommer det att eskaleras internt till lämplig part.

Efter vår interna eskalering kommer vi att meddela dig om relevanta resultat eller annan information som är nödvändig för att hjälpa dig med ditt ärende.
Om vi inte kan lösa ditt klagomål kan du formellt bestrida ditt ärende i enlighet med tillämplig produkts EULA (Licensavtal för slutanvändare) eller villkor.