Politica de gestionare a reclamațiilor pentru soldul contului Epic Games

Luăm în serios orice problemă legată de soldul contului Epic Games. Dacă ai probleme sau nemulțumiri legate de soldul contului Epic Games:

1. Trimite un tichet de asistență pentru ca echipa noastră să te poată ajuta.
   1. Dacă reclamația ta trebuie analizată de echipa noastră juridică, trimite o scrisoare către Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games Account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, S.U.A.
   2. Include numele tău, numele contului, adresa, cum te putem contacta și o descriere a problemei.
2. Echipa Epic de Asistență pentru jucători îți va răspunde rapid și va încerca să te ajute cu orice problemă din aria noastră de competență, inclusiv:
   1. Neconcordanțe în privința plăților
   2. Fraude raportate
   3. Transferuri de monedă
   4. Solduri lipsă
   5. Rambursări

În circumstanțe excepționale, de exemplu dacă reclamația nu poate fi rezolvată de Asistența pentru jucători, solicitarea va fi redirecționată intern către persoana potrivită.

După redirecționarea internă, te vom anunța despre orice rezultat relevant sau orice altă informație necesară pentru a te ajuta cu reclamația ta.
Dacă nu reușim să rezolvăm reclamația, poți contesta oficial problema conform EULA sau termenilor produsului respectiv.