Política de tratamento de reclamações sobre o saldo da conta da Epic Games

Levamos a sério os seus receios sobre o saldo da sua conta da Epic Games. Se você tiver qualquer problema ou reclamação sobre o seu saldo da conta da Epic Games:

1. Enviar um ticket de suporte, para que nossa equipe possa ajudar você.
   1. Se a sua reclamação precisar ser revisada pela nossa equipe jurídica, envie uma carta para Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A.
   2. Inclua o nome, o nome da conta, o endereço, como entrar em contato com você e uma descrição do problema.
2. O Suporte ao Jogador da Epic responderá rapidamente e fará todo o possível para ajudar com qualquer problema que esteja dentro do nosso escopo, incluindo:
   1. Discrepâncias de pagamento
   2. Denúncia de fraude
   3. Transferências de moedas
   4. Saldos faltantes
   5. Reembolsos

Em casos excepcionais, como, por exemplo, se a reclamação não puder ser resolvida pelo Suporte ao Jogador, ela será encaminhada internamente ao departamento apropriado.

Após esse encaminhamento interno, você receberá uma notificação sobre os resultados correspondentes ou outras informações necessárias para auxiliar com o seu caso. 
Se não conseguirmos resolver a sua reclamação, você poderá disputar formalmente o seu problema de acordo com o EULA ou os termos do produto em questão.