Politik for håndtering af klager over Epic Games-kontosaldo

Vi tager dine bekymringer vedrørende din Epic Games-kontosaldo alvorligt. Hvis du har problemer eller klager vedrørende Epic Games-kontosaldoen:

1. Indsend en supportanmodning, så vores team kan hjælpe dig.
   1. Hvis din klage kræver gennemgang af vores juridiske team, skal du sende et brev til Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A.
   2. Angiv dit navn, kontonavn, adresse, hvordan vi kan kontakte dig, og en beskrivelse af problemet.
2. Epic-spillersupport vil svare dig hurtigt og gøre en rimelig indsats for at hjælpe dig med at løse eventuelle problemer inden for vores ekspertiseområde. Dette omfatter:
   1. Uoverensstemmelser mht. betalinger
   2. Rapportering af svindel
   3. Veksling af valuta
   4. Forsvundne saldi
   5. Tilbagebetalinger

I særlige tilfælde, f.eks. hvis klagen ikke kan løses af spillersupport, vil den blive videresendt internt til den relevante afdeling.

Vi giver dig besked, hvis relevante resultater er tilgængelige, eller hvis yderligere oplysninger er nødvendige for at behandle din sag. 
Hvis vi ikke kan løse dit problem, kan du indgive en officiel klage i overensstemmelse med den slutbrugerlicensaftale eller vilkår, der gælder for produktet.