Политика рассмотрения жалоб, связанных с балансом счёта Epic Games

Мы очень серьёзно относимся к вашим вопросам, связанным с балансом счёта Epic Games. Если у вас возникли какие-либо трудности с балансом счёта Epic Games или вы хотите на что-то пожаловаться:

1. Создайте запрос в службу поддержки, чтобы наша команда могла вам помочь.
   1. Если ваша жалоба требует рассмотрения нашей командой юристов, отправьте письмо в юридический отдел Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A.
   2. Укажите ваше имя, имя учётной записи, адрес, способ связи с вами и описание проблемы.
2. Служба поддержки игроков Epic оперативно отреагирует на ваш запрос и предпримет все разумные усилия, чтобы помочь вам с любой проблемой в сфере нашей компетенции, включая:
   1. Проблемы с платежами
   2. Сообщения о мошенничестве
   3. Перевод валют
   4. Недостаток средств на балансе
   5. Возвраты

В исключительных случаях, например, если проблема не может быть решена службой поддержки игроков, жалоба будет передана на рассмотрение в соответствующий отдел.

После этого мы сообщим вам о результатах рассмотрения жалобы или предоставим любую другую информацию, которая поможет решить проблему. 
Если же мы будем не в силах вам помочь, вы сможете официально оспорить проблему в соответствии с соответствующим лицензионным соглашением или условиями использования продукта.