Політика врегулювання скарг, пов’язаних з балансом облікового запису Epic Games

Ми серйозно ставимося до питань, які виникають у користувачів і стосуються балансу облікового запису Epic Games. Якщо у вас виникають проблеми чи ви маєте скарги, що стосуються балансу облікового запису Epic Games:

1. Надішліть запит до служби підтримки, щоб наша команда могла вам допомогти.
   1. Якщо скарга потребує участі нашого юридичного відділу, надішліть листа за адресою Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games Account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A.
   2. Вкажіть ваше ім'я, ім'я облікового запису, адресу, спосіб зв'язку з вами та опис проблеми.
2. Служба підтримки гравців Epic оперативно відреагує на ваше звернення та докладе максимум зусиль, щоб розв'язати будь-які проблеми в межах нашої компетенції, як-от:
   1. Невідповідності під час оплати
   2. Шахрайство
   3. Перекази коштів
   4. Зникнення коштів
   5. Відшкодування

За надзвичайних обставин, до прикладу, якщо скаргу не зможе вирішити служба підтримки гравців, вона буде передана до відповідного відділу всередині компанії.

Після внутрішнього розслідування ми сповістимо вас про його результати або надамо інформацію щодо усунення проблеми.
Якщо нам не вдасться розв’язати проблему, яка є причиною вашої скарги, ви можете подати офіційну скаргу відповідно до умов чи ліцензійної угоди продукту.