Politique de gestion des réclamations relatives au solde de compte Epic Games

Nous prenons vos inquiétudes relatives au solde du compte Epic Games très au sérieux. C'est pourquoi, si vous rencontrez des problèmes ou souhaitez faire une réclamation au sujet du solde du compte Epic Games :

1. Soumettez une demande d'assistance afin que notre équipe puisse vous aider.
   1. Si votre réclamation nécessite d'être examinée par notre équipe juridique, veuillez envoyer un courrier postal aux coordonnées suivantes : Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A.
   2. Indiquez votre nom, votre nom de compte, votre adresse, comment vous contacter et une description du problème.
2. L'assistance aux joueurs vous répondra dans les plus brefs délais, et fera tout le nécessaire pour vous aider dans la mesure de ses compétences, notamment en cas de :
   1. Problèmes de paiement
   2. Signalement de fraude
   3. Transferts de devises
   4. Soldes manquants
   5. Remboursements

Cela est rare, mais si la réclamation n'est pas résolue par l'assistance aux joueurs, elle sera transmise en interne à la partie concernée.

À la suite de notre transmission en interne, nous vous tiendrons informé des suites de votre demande, le cas échéant, et vous transmettrons toute autre information qui pourrait vous venir en aide. 
Si nous sommes dans l'incapacité de trouver une solution à votre problème, vous pouvez le signaler formellement, conformément aux conditions ou au CLUF du produit concerné.