Por que não estou vendo a minha compra na Epic Games Store?

Caso tenha feito uma compra recentemente na Epic Games Store e não consegue encontrar o conteúdo, siga estas etapas.

Verifique se você se conectou à conta correta.

Se você tiver várias contas da Epic Games, confirme se você está conectado(a) à conta usada para fazer a compra. Verifique seu Histórico de Transações (Abre em uma nova aba) para verificar qual conta tem o registro da compra.

Confira a biblioteca

Limpe os filtros ativos na biblioteca da Epic Games e procure o conteúdo novamente.
Se a compra for de DLC ou conteúdo no jogo, inicie o jogo para ativá-lo. Alguns conteúdos só aparecem depois que o jogo é iniciado.
Se você fez a pré-venda de um jogo, o conteúdo ficará disponível na data de lançamento e não aparecerá na sua biblioteca antes disso.

Observação: se você comprou conteúdo na Loja Virtual, consulte Conteúdo ausente comprado na Loja Virtual.

Confirme que o pagamento foi processado

Verifique o e-mail para ver o recibo de compra ou acesse o Histórico de Transações (Abre em uma nova aba)para confirmar se a compra foi concluída.

Se não houver recibo e nenhuma entrada no Histórico de Transações, a compra não foi concluída. Tente comprar novamente.
Se você não tiver o recibo, mas o dinheiro foi debitado da sua conta, entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento para verificar o status da transação.
Se você tiver um recibo ou uma entrada no Histórico de Transações, o pagamento foi processado. Envie uma solicitação de suporte e inclua o número do pedido e o nome do conteúdo ausente.

Observação: pagamentos em dinheiro podem levar até 5 dias úteis para serem processados. Se já tiverem se passado menos de cinco dias desde a transação à vista, confira novamente depois de cinco dias.