Proč nevidím svůj nákup v obchodě Epic Games Store?

Pokud jste nedávno provedli nákup v Epic Games Store a nemůžete najít obsah, postupujte podle těchto kroků.

Zkontrolujte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu.

Pokud máte více účtů Epic Games, ověřte, že jste přihlášeni k účtu, který jste použili k nákupu. Zkontrolujte si Historii transakcí (Otevře se v novém panelu), abyste ověřili, který účet má záznam o nákupu.

Zkontrolujte svou Knihovnu

• Vymažte všechny aktivní filtry ve své knihovně Epic Games a znovu vyhledejte obsah.
• Pokud se jedná o nákup DLC nebo herního obsahu, spusťte hru pro jeho aktivaci – některý obsah se zobrazí až po spuštění hry.
• Pokud jste si hru předobjednali, obsah bude k dispozici v den vydání a do té doby se neobjeví ve vaší knihovně.

Poznámka: Pokud jste obsah zakoupili prostřednictvím webového obchodu, podívejte se na část Chybějící obsah zakoupený prostřednictvím webového obchodu.

Potvrďte, že vaše platba byla zpracována

Zkontrolujte svůj e-mail, zda vám přišla účtenka za nákup, nebo přejděte do Historie transakcí (Otevře se v novém panelu)a ověřte, zda byl nákup dokončen.

• Pokud neexistuje žádná účtenka a žádný záznam v historii transakcí, nákup nebyl dokončen. Zkuste znovu nakoupit.
• Pokud nemáte potvrzení, ale peníze byly strženy z vašeho účtu, kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platebních služeb, abyste ověřili stav transakce.
• Pokud máte účtenku nebo záznam v historii transakcí, platba proběhla. Odešlete požadavek na podporu a uveďte číslo objednávky a název chybějícího obsahu.

Poznámka: Zpracování plateb v hotovosti může trvat až 5 pracovních dnů. Pokud od vaší hotovostní platby uplynulo méně než 5 dní, zkontrolujte to znovu po 5 dnech.