Richtlinie zum Umgang mit Beschwerden bzgl. des Epic Games Account Guthabens

Wir nehmen deine Bedenken bezüglich deines Epic Games Account Guthabens ernst. Solltest du Problemen oder Beschwerden im Zusammenhang mit deinem Epic Games Account Guthaben haben:

1. Sende ein Support-Ticket, damit unser Team dir helfen kann.
   1. Muss deine Beschwerde von unserer Rechtsabteilung bearbeitet werden, dann schicke bitte einen Brief an: Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games Account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A.
   2. Gib deinen Namen, deinen Account-Namen, deine Adresse, wie wir dich kontaktieren können, und eine Beschreibung des Problems an.
2. Der Spieler-Support von Epic wird sich schleunigst bei dir melden und sich im Rahmen unserer Möglichkeiten bemühen, dir bei Problemen zu helfen, beispielsweise:
   1. Zahlungsunstimmigkeiten
   2. Gemeldeter Betrug
   3. Währungsübertragungen
   4. Fehlendes Guthaben
   5. Rückerstattungen

In Ausnahmefällen, etwa, wenn der Spieler-Support der Beschwerde nicht abhelfen kann, wird sie intern an die entsprechende Stelle weitergeleitet.

Danach teilen wir dir relevante Ergebnisse mit oder fordern weitere Informationen an, die zur Bearbeitung deines Falls nötig sind. 
Können wir deiner Beschwerde nicht abhelfen, kannst du dein Problem gemäß der entsprechenden EULA bzw. den entsprechenden Nutzungsbedingungen des Produkts vorbringen.