Sådan refunderer du et køb i Epic Games Store

Nogle gange går et køb ikke som forventet. Denne artikel forklarer, hvordan du tjekker, om du er berettiget til refusion, og hvordan du indsender en anmodning om refusion.

Sådan anmoder du om refusion

1. Gå til Transaktioner i dine kontoindstillinger.
2. Find det spil, du vil have refunderet.
3. Vælg Anmod om refusion.
4. Vælg en årsag, og vælg Anmod om refusion igen.

Refusioner sendes typisk til din oprindelige betalingsmetode inden for ti hverdage. I nogle regioner har du muligvis mulighed for at modtage refusionen på din Epic Games-kontosaldo (Åbnes i en ny fane) i stedet.

Berettigelse til refusion

Du kan anmode om refusion, hvis:

• Du har forudbestilt et spil, og det er ikke udgivet endnu; eller
• Spillet er markeret som Selvrefunderbart, og
  • Det er mindre end 14 dage siden, du købte det, og
  • Du har spillet i mindre end to timer (eller slet ikke).

For alle oplysninger vedrørende dette, skal du læse refunderingspolitikken for Epic Games Stores (Åbnes i en ny fane) 

Hvis du ikke kan anmode om refusion

Først skal du sikre dig, at du opfylder ovenstående kriterier for berettigelse til refusion. Prøv derefter at anmode om en refusion igen:

• Dit køb er markeret som refunderbart (ikke selvrefunderbart) i Epic Games Store.
• Der er ingen synlig refusionsmulighed, men du mener, at købet er berettiget i henhold til refunderingspolitikken (Åbnes i en ny fane).