سياسة التعامل مع شكاوى رصيد حساب Epic Games

نأخذ مخاوفك المتعلقة برصيد حسابك على Epic Games على محمل الجد. إذا كانت لديك أي مشكلات أو شكاوى بخصوص رصيد حساب Epic Games:

1. يرجى إرسال تذكرة دعم حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك.
   1. إذا كانت شكواك تتطلب مراجعة فريقنا القانوني، يُرجى إرسال رسالة إلى العنوان التالي: Epic Games, Inc., Legal Department, ATTN: Epic Games account Balance, Box 254, 2474 Walnut Street, Cary, North Carolina, 27518, U.S.A.
   2. أدرج اسمك واسم الحساب والعنوان وكيفية التواصل معك ووصفًا للمشكلة.
2. سيستجيب قسم دعم اللاعب في Epic على الفور وسيبذل الجهود اللازمة لمساعدتك في التعامل مع أي مشكلة تقع ضمن نطاق اختصاصنا، بما في ذلك:
   1. الفروقات في المدفوعات
   2. الإبلاغ عن حالات احتيال
   3. تحويلات العملات
   4. أرصدة مفقودة
   5. عمليات استرداد الأموال

في الحالات الاستثنائية، مثل عدم إمكانية حل المشكلة عن طريق دعم اللاعب، يتم تصعيدها داخليًا إلى الجهة المختصة.

بعد تصعيد الشكوى داخليًا، سنقوم بإبلاغك بأي نتائج ذات صلة أو أي معلومات أخرى ضرورية للمساعدة في حالتك. 
إذا لم نتمكن من حل شكواك، يمكنك تصعيد النزاع رسميًا وفقًا لاتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) أو الشروط المطبقة على المنتج المعني.