Varför kan jag inte se mitt köp från Epic Games Store?

Om du nyligen har gjort ett köp på Epic Games Store och inte kan hitta innehållet, följ dessa steg.

Se till att du är inloggad på rätt konto

Om du har flera Epic Games-konton, bekräfta att du är inloggad på det konto som användes för att göra köpet. Kontrollera din köphistorik (Öppnas i en ny flik) för att se vilket konto som har köpet registrerat.

Kolla ditt bibliotek

Rensa alla aktiva filter i ditt Epic Games-bibliotek och sök efter innehållet igen.
Om köpet är DLC eller innehåll i spelet, starta spelet för att aktivera det - viss innehåll visas bara efter att spelet har startats.
Om du förbeställde ett spel blir innehållet tillgängligt på lanseringsdatumet och kommer inte att visas i ditt bibliotek före dess.

Obs! Om du köpte innehåll via webbutiken, se Saknat innehåll som köpts via webbutiken.

Bekräfta att din betalning gick igenom

Kontrollera din e-post för ett köpbevis, eller gå till din Transaktionshistorik (Öppnas i en ny flik)för att bekräfta om köpet slutfördes.

Om det inte finns något kvitto och ingen post i transaktionshistoriken slutfördes inte köpet. Försök köpa igen.
Om det inte finns något kvitto, men pengar har dragits från ditt konto, kontakta din bank eller betalningsleverantör för att verifiera transaktionens status.
Om du har ett kvitto eller en post i transaktionshistoriken har betalningen gått igenom. Skicka in en supportbegäran och ange ditt ordernummer och namnet på det saknade innehållet.

Observera: Kontantbetalningar kan ta upp till 5 arbetsdagar att behandla. Om det har gått mindre än 5 dagar sedan din kontantbetalning, kontrollera igen efter 5 dagar.