Waarom kan ik mijn Epic Games Store-aankoop niet zien?

Als je onlangs een aankoop hebt gedaan in de Epic Games Store en de content niet kunt vinden, volg dan deze stappen.

Zorg ervoor dat je bent ingelogd op het juiste account.

Als je meerdere Epic Games-accounts hebt, bevestig dan dat je bent ingelogd op het account dat is gebruikt om de aankoop te doen. Controleer je Transactiegeschiedenis (Wordt geopend op een nieuw tabblad) om te controleren welk account de aankoop heeft geregistreerd.

Bekijk je Bibliotheek.

• Wis alle actieve filters in je Epic Games-bibliotheek en zoek opnieuw naar de content.
• Als de aankoop DLC of in-game content is, start dan de game om het te activeren. Sommige content verschijnt pas nadat de game is gestart.
• Als je een game hebt voorbesteld, wordt de content beschikbaar op de releasedatum en verschijnt deze niet eerder in je Bibliotheek.

Opmerking: Als je content hebt gekocht via de webwinkel, raadpleeg dan In de webwinkel gekochte content ontbreekt

Bevestig dat je betaling is verwerkt

Controleer je e-mail op een aankoopbewijs, of ga naar je Transactiegeschiedenis (Wordt geopend op een nieuw tabblad)om te bevestigen of de aankoop is voltooid.

• Als je geen bon en geen vermelding in de transactiegeschiedenis hebt, is de aankoop niet voltooid. Probeer opnieuw te kopen.
• Als er geen bon is, maar er is geld van je account afgeschreven, neem dan contact op met je bank of betalingsprovider om de transactiestatus te controleren.
• Als je een bon of een vermelding in de transactiegeschiedenis hebt, is de betaling gelukt. Dien een ondersteuningsverzoek in en vermeld je ordernummer en de naam van de ontbrekende content.

Opmerking: Contante betalingen kunnen tot vijf werkdagen duren om te verwerken. Als er minder dan vijf dagen zijn verstreken sinds je contante betaling, controleer dan opnieuw na vijf dagen.