Warum kann ich meinen Kauf im Epic Games Store nicht finden?

Wenn du kürzlich einen Kauf im Epic Games Store getätigt hast und den Inhalt nicht finden kannst, befolge diese Schritte.

Prüfe, ob du beim richtigen Konto angemeldet bist.

Wenn du mehrere Epic Games Accounts hast, vergewissere dich, dass du bei dem Account angemeldet bist, mit dem der Kauf getätigt wurde. Überprüfe deinen Transaktionsverlauf (Wird in einem neuen Tab geöffnet), um zu sehen, welcher Account den Kauf getätigt hat.

Überprüfe deine Bibliothek

Deaktivieren Sie alle aktiven Filter in Ihrer Epic Games-Bibliothek und suchen Sie erneut nach dem Inhalt.
Wenn der Kauf DLC oder Spielinhalte betrifft, starte das Spiel, um es zu aktivieren – manche Inhalte werden erst angezeigt, nachdem das Spiel gestartet wurde.
Wenn du ein Spiel vorbestellt hast, werden die Inhalte am Veröffentlichungstermin verfügbar und erscheinen vorher nicht in deiner Bibliothek.

Hinweis: Wenn du Inhalte im Web Shop gekauft hast, lies den Artikel Fehlende Inhalte bei Käufen im Web Shop.

Bestätige, dass deine Zahlung bearbeitet wurde.

Überprüfe deine E-Mails nach einer Kaufbestätigung oder gehe zu deinem Transaktionsverlauf (Wird in einem neuen Tab geöffnet), um zu bestätigen, ob der Kauf abgeschlossen wurde.

Wenn kein Beleg und kein Eintrag im Transaktionsverlauf vorhanden ist, wurde der Kauf nicht abgeschlossen. Versuche den Kauf erneut.
Wenn kein Beleg vorliegt, aber Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um den Transaktionsstatus zu überprüfen.
Wenn du eine Quittung oder einen Eintrag im Transaktionsverlauf hast, wurde die Zahlung durchgeführt. Sende eine Support-Anfrage und gib deine Bestellnummer und den Namen des fehlenden Inhalts an.

Hinweis: Die Bearbeitung von Barzahlungen kann bis zu 5 Werktage dauern. Wenn weniger als fünf Tage seit deiner Barzahlung vergangen sind, überprüfe es nach fünf Tagen erneut.